药店都活在史前?巨大O2O潜力待开发
2014年我国医药电商交易达70亿,而这只占整个医药零售行业的2%,意味着还有巨大的潜能等待开发。 
2015-9-8 14:04:46
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E药脸谱
本转载自微信



在医药电商模式的1.0时代,网上通过在搜索引擎投入大量资金达到获取用户流量的目的;2.0时代,医药零售将药店开上电商商城,利用价格优势吸引用户;在如今3.0时代,医药零售行业营销又该怎么做?

微信团队在微信智慧工坊现场首次公布了“微信智慧药店”解决方案,针对传统药店通电提出医药零售行业的“互联网+”行动指南。
1双闭环触发“互联网+药店”无限想象

服务流程闭环——以往去药店,买完药就代表着服务的完结,缺乏后续跟进,“微信智慧医药”解决方案在传统药店拥有的药品销售渠道、门店数量、用户等传统优势基础上,以药店门店为中心,打造集销售、配送、保险、健康关怀、咨询及多元化增值等服务为一体的完整闭环,让药店从单纯的“按病抓药”转变为向用户提供多元化健康保障的服务中心。


营销转化闭环——结合微信强大的支付、数据分析、互动能力,微信智慧医药解决方案能够帮助传统药店更新完善会员系统,简化支付流程节省人力资源,通过微信公众号让信息及时触达用户,同时在线上实现药店的精准互动营销,实现与用户互动——移动支付获取数据——分析数据进行精准营销——获取反馈优化服务的完整闭环。


2从线上到线下,从极繁到极简


传统药店销售形式单一,买药必须前往药店选购,使用现金或刷卡结账,营销模式也停留在电话或短信营销,微信智慧医药解决方案打造的“智慧药店”则可以在线上实现前期咨询、药品配送、建立档案、微信支付、积分、用药提醒以及后期的健康沟通及营销活动等,看似繁复,实则简化了用户在线下买药的流程,真正优化了用户体验。





在用户需要购买药品前,微信智慧药店可以通过公众号与用户进行连接,提供药师询问等专业服务,同时还能进行活动展示和预约,吸引消费者成为药店粉丝。

药店可以利用微信小店,或对接自有电商平台,实现用户低成本快速在线购买;同时借助公众号内附近门店导航功能,实现电商购买与实体店购买两不误。

通过微信实现导航顾客可轻松根据路线找到最近的门店,实现顾客到店前的引导服务,让服务无处不在。


简单通过微信的标签功能,或使用自建的档案系统,都能够快速建立微信用户健康档案。


在微信智慧药店,用户在收银台通过双屏显示器/打印机展示微信支付二维码,顾客用微信扫描后即可以快速完成支付,或者让收银员使用扫码枪扫描顾客微信上的付款码,即可实现收款。整个过程仅需1-2秒,大大减轻排队压力,同时帮助药店沉淀消费数据,实现更为精准的营销。


根据微信OpenID建立会员体系,告别工作人员推销和登记流程;顾客会员卡携带零成本,实现会员卡的便捷化运营,增加会员卡扩展性,真正更好的管理会员体系。


通过微信消息模板当用户购药后即发送用药提醒,将用户希望了解的药品信息推荐至用户;另外,在次日还可通过微信1V1与用户沟通,了解用户状况,针对性给予建议,帮助用户快速恢复


微信支付的立减、代金券等营销工具,帮助药店轻松营销;不断丰富的第三方营销活动轻松接入,实现营销活动的轻松运营,直达用户。


事实上,在微信智慧药店解决方案公布之前,微信智慧医疗解决方案就已经得到了长足的发展。

目前微信智慧医院遍布北京、上海、浙江、江苏、广东、湖北、湖南、云南、河北、辽宁、陕西、新疆等十余个省市,全国有近300家医院上线微信全自助就诊,为将近500万患者提供了智慧服务,同时,每天有超过30000人使用微信支付节省了看诊缴费的排队时间,某医院微信支付占比更达40%以上。
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