白岩松评医生手术台自拍 :职业情商不够高
最近,一组照片引在网络上引起了公众的关注,照片内容是西安一家医院的几名医护人员,在手术室内摆出各种姿势合影,而此时手术台上还躺着正在接受手术的病人。 
2014-12-24 15:50:21
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E药脸谱

本文转载自央视新闻1+1




白岩松:这些医生在做这个行为的时候,显得情商不够高。为什么?如果要是把这个病人抬出去,做完手术已经成功的病人抬出去,他们再来照合影,什么事都没有。如果他们征求这个患者的意见,因为患者是腿部进行骨折的一个手术,征求意见,获得了这个同意,而且也把这个情况去进行相关的说明,那大家的理解度也会高。


最重要的是情商就是一个,你要考虑他人的情绪。相当多的人一看到这种照片在这种医患关系下,马上火就被点起来了,不了解背后的这么多复杂的事情。但是毕竟事已至此,我觉得很多的医生也在流眼泪的同时也要去思考,下一次可能很多事情就不会再这么做了。


换个角度说,除了这些医生,如果当时要是把患者给送到病房的话,可能这件事就不会冒犯我们的这种心理。但是另一方面在处理这件事情的时候,如果不是这么简单,直接就是免职,就是扣奖金,而是先做要更好的沟通工作和道歉,社会的这种沟通以及宽容度会不会更高呢,这里是不是也涉及到情商呢?


我们来看看情商是什么?其实情商有五点,但是我们现在谈到的与社会沟通有关的最主要是识别他人的情绪,然后善于处理人际关系。识别他人的情绪极其重要,从医生的角度来说,可能觉得这是一个手术,要告别了,因此就照了这样一个照片。但是你想想,每一个看到照片的人都会想象,假如我是在做手术的那个患者的话,你没征求我意见,我就是一个弱者,那我太没自尊了,我会很不舒服,因此这种情绪,但是这张照片的时候是这么来的。其实情商不高的绝不仅仅体现在这张照片上,在我们过往做多的很多新闻当中,到处都能体现出这个社会现在智商进步的很快,可是情商却很低,反差有点越来越鲜明了。

调查显示公职人员、教师和医生需要高情商


白岩松:其实情商在当今的中国来说,可以说是越来越重要了,为什么这么说呢?因为当一个社会高速发展,尤其是经济发展的时候,特别需要的是智商,但是当一个社会需要的是和谐和稳定的时候,就格外需要情商。前些年咱们玩命的去强调GDP、强调经济发展,因此大家的智商提高的很快,但是现在对稳定,对和谐社会越来越在意了,情商的短版就显现出来。


你看我们也做了一个调查,你认为以下哪些职业最需要高情商,排第一位的就是公职人员,我还想在这里加,其实相关的政府官员在这里尤其重要,因为我们现在很多官员出现一些雷人雷语,包括处理事情容易冒犯社会群体,包括让大家生气等等,激化矛盾,都是因为智商不低,但是情商太低。


接下来认为需要高情商的是医生,医生不仅看病,你要给人希望,你要抚慰人,就这一个希望和一个抚慰就需要将心比心,就需要很高的情商。当然离不开教师,因为医生和教师这个职业的后面都是有德字的,然后再是其它。我们可以看排第一位的是公职人员,第二位是教师,第三位是医师,剩下才是其它。


其实说到这就会发现了,不能光去指责别人,我们每一个人也需要提高自己的情商,这样的话人与人之间的交往,包括整个社会才会变得很好。我们把话题回到今天西安凤城医院这件事,这是8月15日他们照的这张照片,但是为什么这一天火爆了呢,是因为被一个用微博转了。请看这个微博“他还作为一名医护人员,他上来就说难怪医患关系这么紧张,手术同时你们在做什么?拍照留念。如果手术台上是你的父母亲戚你还会这么做吗?”请看,他这里直接就点了医患关系,而且手术同时,而且是你的父母亲戚等等,大家的火蹭一下就说明了。媒体报道,说这个人之所以能得到照片,是因为拍合影的医生里有他的同学,哎呀,我在想这是什么同学啊,这简直太害人了。难道是他发这张照片不对吗?不是,而是你作为一个同学,你应该先去了解事实,如果了解了事实,就知道这不是手术同时,而是做手术结束。而且也就知道这个手术室今后不再使用了,如果你要能把手术结束和手术室不再使用这样的话语,都写到这个微博里再看这个照片,这种激化的情绪和这种矛盾就不会特大。这也就难怪后来他就觉得事态不对,有可能害他的同学,然后有把那微博删掉了,“关于这件事情,希望各位到此为止,每个人的想法不同……,而且每一位医生的辛苦也是我们目睹的”。但是您发的第一个微博已经制造了这个结果,因为你没去做更多的背景解释,简单的把事实放这,而且你用了“医患关系”,用了“如果自己的父母躺在那怎么样”,每一个人都可以激起社会的火,变成一种对立和撕裂。如果要是多做一些背后的工作,你也可以打电话告诉你的同学,今后不再拍这样的照片,而且你把相关的背景再去进行一些解释,这样不就更好吗?想象一下,发微博的这个人也需要提高一点自己的情商。


我们这个社会现在最需要的是什么呢?其实最需要的是沟通,如果回到西安凤城医院,这件事情在处理的时候不是简单,就是非常无情的通报,然后撤掉谁谁谁,然后扣奖金,而是大家调查完情况之后,一起出来跟社会有一个很好的沟通,并且真诚的道歉。恐怕要比这样简单的处理所导致的医患之间的沟通,以及社会之间的和解都更加有效。其实说到大家提高情商,最关键的一点是由我向关注你来转变,只要关注了你了,心中有别人,这个情商自然就会升高,也就会处理更好的人际关系了。

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