梳理平安好医生测评报告
平安好医生由中国平安集团旗下的平安健康互联网股份有限公司开发。 
2015-4-30 13:45:44
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Dr.2
本文转载自珍立拍


一.公司概况

平安好医生由中国平安集团旗下的平安健康互联网股份有限公司开发。其内部拥有数百位技术成员的移动医疗开发团队,贯穿整个移动医疗硬件、移动医疗app。 旗下主要app产品:平安好医生;好医生医生端;蛋壳儿童发烧助手。产品推出时间:2014.10,原名平安健康管家,后更名平安好医生。最新产品app store更新:2015年4月22,版本2.1.0,最新产品Android更新:2015年4月21日,版本2.1.0。这是该公司首款互联网健康管理产品,以医生资源为核心,定位于用户随身“移动医生”,切入移动医疗领域。

二.产品测试

平安好医生——大众入口appV2.1.0

测试机型:iPhone6,ios8.1.3;  iphone5s, ios 8.1.2; 魅族MX4 Pro,Flyme OS 4.2.2.1C。

1.注册登录:1)手机注册登录,无需设置密码;2)微信登录; 3)平安一账通账号登录。测试时先进行手机登录,随后发现未曾找到退出当前账号及切换账号,如果偶然发现该APP后随意注册,用户想切换或正式注册很麻烦,建议修改。登录成功后即可获得积分。

2.产品功能:1系统首页、2问诊、3药房、4社区、5消息、6我的

3-1系统首页:① 免费义诊;② 名医馆;③ 家庭医生; ④ 计步器;⑤ 热点资讯;⑥健康评测;⑦ 健康商城;⑧ 健康档案,⑨ 健康日历

3-1-①免费义诊:测试选择一个大众化的问题,模拟患者口吻分别对四位医生进行提问,系统提示前面有16位用户等待,半小时后排到。从医生收到提问,用户确定咨询开始,共计15分钟。

经过几轮的测试,我们发现所有医生态度很好,除排队等待咨询外,医生回复都较快,少数医生直接给出建议而没有互动,部分医生要求上传报告单,但对于同一个问题医生给出的建议都保持一致。

此外,我们又分别用多个账号咨询同一位医生,结果显示不同的测试账号同时被医生接待。因此我们推断医生可以选择同时接待多位用户,但是否结束问诊一般取决于用户,测试中仅极少数医生主动结束问诊。结束咨询后需要给医生打分。用户还可以查看到每位医生(包括离线医生)的好评率,回答数,以及问诊直播。在问诊过程中,医生常常在很短时间内回复大段字符,但是你丝毫不用怀疑是团队代为回答,因为Dr.2也是医生,行家一伸手,就知有没有,这种医生的专业性和严谨性是别人学不来的。因此我们推测医生应该是在PC端操作,同时接待数名患者,然后会把经常提问后回答的重复性问题,仔细修订后做成模板,这和我们写电子病历是一样的,然后可以复制黏贴一下,大幅度提高效率。请注意,这是一件好事,而不是很多用户想当然地认为没有个性化服务,因为和临床门诊一样,80%的问 题都是重复重复再重复,我原来每天看150个门诊,基本要反复说几千句同样的话,如果把这种时间大量节约,反而可以有更多精力去思考针对该患者的个性化的方案,并精确辅导。根据商业模式推演,当未来工作量更大后,平安应该会引入医生助手,采用医生口述后代为操作,可以大幅提高用户单位时间通过率,还能同时更多地并发。

3-1-② 名医馆:全国范围内找名医(根据医院、地区及科室查找),目前仅接受电话问诊,费用由医生决定,多数在200-300/次,少数达到500及500+/次。目前医生并没有普及到每个省份城市的三甲医院。如江苏省,只普及到南京和徐州,需要一个过程而无法速成。

3-1-③ 家庭医生;一对一服务,最大的缺陷是一旦选择后,无法作出更改,非常让人崩溃。

3-1-④ 计步器:设置个人身高、体重和生日,随后开启“走一走”,即显示用户步行公里数,消耗卡路里等。

3-1-⑤ 热点咨询:推送健康小资讯,可评论可分享至微信、新浪微博平台。

3-1-⑥ 健康测评:画风挺Q,测评题量10题左右,多为常见测评。

3-1-⑦ 健康商城:购买平安好医生健康卡可享受各类服务,费用不等。


3-1-⑧ 健康档案:时间轴体现用户寻医问诊的情况,概况为用户主诉和医生建议,便于用户查找,方便快捷。

3-1-⑨ 健康日历:添加健康计划,系统会根据制定的计划给予用户健康作息提醒。

3-2问诊: 该模块即首页的免费义诊模块,Dr.2统计了一下:11个科室,一个值班室共计51位医生,所有医生均为平安认证医生,但全职类仅18位,其中呼吸内科目 前没有医生问诊。基本上各个时间段都有1/3的医生在线。下午医生在线人数要多于上午。除个别医生用户咨询需要消耗健康点外,其他医生都是免费义诊。一些 热门科室如妇产科,医生较忙,咨询需排队。

3-3药房:合作对象有上海医药旗下华氏大药房,支持药品购买。以常见的中成药居多,价格公道。该模块ios版本不稳定,几次测试,有时显示白屏,有时提示Token 验证失败。选购药品后,提交订单,显示获取订单总价失败。下个版本估计有所优化。


3-4社区:① 防癌;② 育儿;③ 美容; ④ 慢病;⑤ 两性;⑥ 运动;⑦ 营养;⑧ 名医;⑨ 热点;⑩ 其他


推送以上各健康细分领域的医学健康资讯。还可以加入群组,上限200人。

平安好医生——医生入口

2015年4月份左右上市,目前未推出ios版本,最新版本1.0.2。测试机型:小米2,android4.4。

确认后显示个人中心已认证,我们根据地区和科室查找,在大众端找到了医生注册账号。

1.日程管理:添加就诊日程及具体时间,设置预约患者个数。


2.患者:显示患者列表。


3.我的:完善个人资料;完成个人账户;设定服务价格。

三.关键词指数、下载量

1.百度指数:搜索“平安好医生“,从2015年1月8日起至4月下旬,其指数波动性上升,近一个月的整体指数平均值654,移动端占72%。

2.“平安好医生”下载量:

App store :共计101条评论,除叫好声外,部分用户认为回复慢且不够专业,担心个人隐私会泄密给平安保险,还有提及app的严重bug,无法退出登录切换账号。

Android市场:


3.个人评价

1)大众端UI设计很Q,设计感强,界面美观。就这款app而言,平安健康的野心很大,几乎囊括了所有寻医问诊买药类app的功能,不搞什么精益创业,全面整体推进,给Dr.2的感觉是“有杀错,不放过,一个都不能少“!

2)费用,电话咨询15分钟收费200元/次起价。虽说这个费用由医生自己设定,但测试到现在几乎没有低于200以外的,我们除了把它归结于医生的时间很贵之外,可能还是有公司的窗口指导意见,可能还要为了服务自身的高净值客户,不能崩乱整个定价体系。

3)每次问诊几乎都需要排队咨询;咨询不同医生尤其是热门科室,这也与咨询的时间段和值班医生的数量挂钩。但是这样也会流失一部分患者用户,需要在运动中调整,找到平衡点。

4.其他评价:

像不?!没错,平安好医生大众端和医生端的图标跟微信简直是三胞,难怪图标看着这么眼熟!

总结

1)平安是个大财阀,完全是可以做到近千名全职医生轮番守候为用户服务,不过Dr.2根据测试和下载量作出以下推测:

① 目前医生数有多少?我们统计的义诊医生数量只有50多位,而这其中注明是“中国平安全职专家”的仅有18人,结合高强度的两班倒及轮流休息,我推测参与流量最大的“入口建设“的医生应该是100人左右。那么还有大牌专家或者其它付费电话咨询等,虽然开工率一般,估计目前真实有效入驻平安的医生数在 300-400之间(偶尔来晃晃,经常不在线或者仅仅是做代言上去的不在统计范围内)。

② 目前用户有多少?app健康计划统计接近370万人次,测评19万人次,医生共接待了20.8万人次,而持续动态监测,这一数字在24小时内攀升了5千多人次,平台还是较为活跃的。但是该软件上线一共二百天,包含过年和节假日,不断改名换思路换广告语和营销策略(推测团队至少大换血2-3次,因为明显出现短期内前后截然相反的操盘风格,无法用别的理由解释),而且活跃度一定是逐渐提升,越来越高的,而当前也只有5000人次/每天。所以那个370万人次的健康计划,有可能是内部导入平安的保险客户自动生成的,或者就是人工做的数据来制造拥挤,让老百姓更有信心。

android大众端下载量在206万以上,而根据KWC数据,在国市场ios平台覆盖率是android的0.35倍,大胆推算其下载量小于72万。因 而总计小于300万,而且这里Android包含了多次更新后的下载总量(每次更新后均计算一次下载量,并且在早期为了冲榜,也有一定的刷数据,不过这个 是整体运营策略,无可厚非)。此外早期app不稳定,存在诸多问题,装了卸,卸了装是再正常不过的事情。所以我们推测真实用户数在100万左右(不能注册 就算,因为会不断脱失,尤其大众应用的脱失率十分惊人),活跃用户数在10万左右,而且从上月起开始加速增长了,即使现在没有500万注册用户,未来也离此不远,土豪伸伸手就能到达到。500万不是重点,关键在于这个数字里面有多少人愿意为高额的咨询费和健康卡买单?对于普通老百姓来说,免费义诊是个好事儿,所以排队拥挤,因此这个是一个亏损导流,维持活跃度的流量入口。也许平安健康的战略就是剑指平安保险客户,只要实现闭环服务,也足够大。

不过土豪发力后,还是对目前的移动医疗生态产生了巨大的影响。首先快速问医生、春雨、寻医问药和好大夫,都是医患撮合平台,类似众包的“滴滴打车“,经过很长时间的努力,培养了用户使用习惯。现在平安好医生的运营很清楚的为一个”专车“模式,土豪般地直接砸大钱进行平台双向冷启动。目前我测算每天的问诊量可能在2-3万左右,一步到达春雨花了三年时间才有的积累,相当于他去年下半年的数据,所以你甭管平安未来怎么样,现在很清楚地可以分流和压制其它问诊平台,包括所谓的丁香园boss——”天天“讲课天天都一样的,”移动医疗移不动是酸的“线下诊所,间接对医药电商也会产生影响,所以春雨和好大夫近期重点发力线下,再一次转型可能也有一些关系吧,当然他们经常转型,一月一小转,三月一大转,转过去还可以回来,我们都已经习惯了,这也是创业公司的魅力和优势。结合抽样调查和运营成本分析,平安健康每个全职医生的年运营费用应该在30-40万以上,结合其团队组合薪酬和营销费用,每年净亏损约在5000万以上。由于平安太大,为了构筑防火墙,内部是”各自独立的市场化“运作,所以相关资源也是要购买或者总部协调的,并非外人想得那么容易。

根据Dr.2不太成熟的猜测,平安的野心未来还在国家大医改的重头戏,公立医院改革和医生自由执业,他直接用各种资源将平台推上位,那么未来医生出来自由 执业也会选择这个平台,尤其是平台还可能提供结构化病历的信息化工具,地面诊所场地,高端预约,医生助手团队,还有大批保险客户的对接,以及保险理赔服务的支持,正反馈地驱动一个“巨无霸“医疗集团的诞生,那画面太美,我们不敢想象。所以即使我们不知道这个”巨无霸“最终会长成多大,但肯定不会像麦当劳的”巨无霸“汉堡那样,只是在广告里看得比较大,平安还是非常有实力的。我觉得平安也会寻找一种类似美国凯撒保险公司或生命健康保险公司的糅合体模式,也可能会直接间接地涉足医院和PBM领域,当然我觉得他全部干成的可能性不大,因为和美国同行不一样,平安是中国最大的保险公司,由最大的保险公司组织最大的医疗集团和PBM管理,会导致全部垄断,这是否会符合国家战略和老百姓的根本利益,我们不得而知。但是可以干成一部分,成为生态的一极,那么对整个行业 也会有深远影响。

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