阿里健康也是蛮难的
作为一款被业内寄予厚望的卖药神器,阿里健康一出生就斗志昂扬,之后也一路被媒体报道追捧,但最近势头却急转直下,唱衰之声此起彼伏。 
2015-2-6 12:21:42
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明传

本文转载自奇点网

为了一探究竟,笔者专程到阿里健康的部兵重镇大石家庄做了一番实地考察,感触颇多,甚至觉得有些悲凉。

为了体验阿里健康如今的使用情况,我选了三个测试地点:博物馆、友谊公园和新火车站。

石家庄博物馆地处繁华闹市,毗邻石家庄市政府、石家庄第一人民医院和石家庄妇产医院。附近主要以商业街为主;石家庄友谊公园在石家庄西侧,稍显偏僻,毗邻石家庄妇幼保健院,附近主要以居民区为主;而石家庄新火车站地处石家庄南侧,较为荒凉,附近主要以居民区为主,无大型医院。

我分别在以上三个地区下单两次,一共建立了6个订单。结果每个订单显示报价时间都是一个小时左右,而且最后只有两个订单有药房报价,其余4个订单均提示无药店报价,建议我更换地址再次问价。而且在报价的2个订单中,也只有一两个药店给出了价格。这和最初上线时的情景相差巨大。

带着这些疑问,我走访了几家阿里健康的合作药店。第一家是乐仁堂,在刚进入药店的门口就看到了阿里健康的易拉宝,不过明显很久没有人清理了,上面已经落了很多灰尘。在药店流窜了一会之后,我抓住一位貌美如花的药店营业员开始搭讪。

“咱们这能用阿里健康的那个软件买药么?”

美女犹豫了一下答,“呃,可以啊”

我接着问 “那现在都有什么优惠啊?能减多少钱?我一天能用几次优惠啊?”

“现在的优惠还是满30减10块钱,优惠是没有限制次数限制的,随时都可以使用。”

随后笔者在药店里转了几圈儿,在药店的柜台或者收银台也没有看到任何阿里健康的宣传单页。

稍后我来到一家新兴大药房,在药店的各种宣传画当中,也没有发现阿里健康的宣传单页。于是我咨询了一下店内的营业员。

“咱们现在还有阿里健康的那个优惠么?”

店员回答,“有啊,一直可以使用的,但是每周只能用两次,多了就不能用了,得换一个手机号才行。”

“哦,那现在咱们买药用这个软件的多么?”

“哎,很少有人用了,来我们药房买药的都是咱附近的人,中老人慢性病患者居多,大家用手机买药都嫌麻烦,而且为了10块钱也不值当费那个事!所以就只有几个年轻人偶尔还用,其他的都不怎么用了!”

我接着问,“我记得以前我来新兴药房,店员都推荐给我使用呢?怎么现在不见推广了呢?”

店员回答,“以前那是有推广的好处,推广一个给两块钱,现在都不给钱了,我们也就不费那个事了,而且都是自己店的老主顾,推广给他们,我们也多赚不了多少钱!省省心,还是直接卖药省事!”

随后走访的几家药店给我的感觉大致相同:由于给药店店员的推广返利取消,加之阿里健康带来的客单量实在太少,药店完全没有了合作的积极性。我们来算一个帐,根据新兴大药房公开的数据,与阿里健康合作的药店中客单量最高的为每日7单,按以前每推广一个用户给店员2元的情况来算,如果7单都是店员推荐,那么店员一天可以获得14元的收入,一个月下来有420元的收入。这对于一个工资收入在一千左右的石家庄药店店员来说,还算有吸引力。如今店员没有了推广的积极性,接单和报价的积极性自然就更没有了。

那为什么阿里健康会取消给店员的推广返利呢?其实说来,阿里健康也是蛮难的!

首先,阿里健康的模式是一手牵用户,一手牵药店。要让药店有参与的积极性,就必须给他们带来客观的流量,而流量又需要花钱去砸。但从上线至今,阿里健康在推广上其实一直摇摆不定,相应的经费也可能和之前的公关口径有巨大差距,这也许是其战略不够坚定的表现之一。从对用户的补贴来看,首先是从上线时的满30减20迅速变成满30减10,并且同一个手机号在一周内只能享受两次补贴(由此也看出乐仁堂的店员小妹基本没经手过补贴的单子)。再看推广层面,药店的宣传展板或者单页现在都处于几近消失的状态,我们也没有在线下任何广告位看到阿里健康的推广,甚至石家庄本地的主流媒体后续对此事也没有大面积的报道。

其次,说好的战略合作看起来也不像当初那么美好。在药店这端,他们希望通过和阿里健康合作能给自己带来可观的新增客源,为后续处方药放开做流量导入准备。可现实中他们发现流量少的可怜,并且多为以前的熟客,这样整件事情就失去了合作的意义。阿里健康是一个新生的事物,需要市场发育期,没错!但是药店没空陪着玩。再看医院那端,当初说好的五家电子处方试点医院目前似乎也没有什么动静。当初轰轰烈烈的所谓高层推动,以及各种试点绿灯在实际操作过程中都遇到了权利割据和地缘政治的影响,我们不得不说,即便是非常有政治经验的阿里健康,对于此事的判断也有点图森破。

最后,阿里健康模式对整个利益链条和生态格局的触动之大当初的确给我们很多震撼,但如今回头再想,我不知道该用勇敢还是鲁莽来形容这种战术打发。我和很多人一样都坚定地认为万恶的“以药养医”早晚会从这片土地上消失,但是具体路径是怎样,鲜有人说得清楚。不过可以肯定的是,在医疗服务价格没调整之前,医院绝对不会对处方松口,因为那是养家糊口的方子。于是医院会问发改委,医疗价格怎么调?发改委会说,补多少你得找财政,财政会说这件事情医保得有打算,这就是中国医改的纠葛之处。阿里健康想左手牵用户,右手牵药店,前胸抗医院,后背顶政府,身缠所有利益链,然后将一颗百年老树连根拔起,这得多大的气魄和内力!

一定很难,可能会出师不利,但是话说回来,我们仍然要给阿里健康此举喝彩。在我们的生态里,也只有阿里健康有能力,有意愿放手一搏,撞撞这不倒的南墙,给后来人一些更深刻的启示。

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