带着手机去看病(聚焦·互联网医疗初探(上))
无需在医院大厅多次排队,在手机上即可完成挂号、交费、排队候诊与支付、取报告等就诊环节,大幅缩短就医排队时间。 
2014-10-31 11:43:44
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王君平

文/王君平 本文转载自人民日报


如今,互联网医疗成为一个热门话题。有人预言,大数据时代,将会掀起一场个人健康革命。随着互联网技术的飞速发展,未来的医院会是什么样子?新的医疗模式能否颠覆传统医疗模式?健康管理方式将发生哪些变化?从今日起,我们将推出连续报道“互联网医疗初探”,敬请关注。—编 者


看病“三长”变“三短”


无需在医院大厅多次排队,在手机上即可完成挂号、交费、排队候诊与支付、取报告等就诊环节,大幅缩短就医排队时间。


10月13日下午1点多,家住北京天桥小区的刘女士来到北京友谊医院。看到拥挤的大厅,她有点心烦:又是这么多人!正在犯嘀咕的时候,她发现支付宝的宣传海报:“免去排队困扰,尊享专属服务”,门诊大厅专设柜台接受患者咨询。


刘女士经常网购,也用过手机钱包。抱着试试看的心态,她在支付宝钱包的“服务窗”中搜索关注“北京友谊医院”,绑定诊疗卡号后,就可以在医院挂号了。在登录页面,可以选择“预约”和“当天”两种方式,除儿科、急诊科以外,支持其他所有的科室和医生。站在咨询台前,刘女士挂了一个皮肤科的号,挂号过程中就收到一个提醒:医保持卡患者要到自助机进行当日实时结算。手机钱包支付了42元,挂号成功,即收到一条挂号成功的短信,排队14号,凭此号在14:11到15:11去皮肤科门诊就诊,候诊地点在七层南区。短信中还有一大段医保报销提醒。


下午2点多,她来到七层皮肤科门诊。此时,一名黑衣男子正在邻近交费窗口排队,他排在最后一个位置,前面差不多有10名患者在排队。刘女士到了诊室,向医生介绍了病情,医生给她开了盐酸特比萘芬片和卤米松乳膏两种药。刘女士马上收到交费的通知,手机上出现了等待付款的页面,每种药品的规格和价格一清二楚。她边走边付费,省了排队交费的时间。而那位黑衣男子本来在她前面看病,此时依然在排队窗口苦等。


拿到药后,刘女士想起医保报销的事。她把医保卡插入自助机,进行医保实时结算报销。刚才全额支付的42元挂号费退回40元,总价150.88元的药费退回125.14元。


“太方便了,带个手机就能看病!”她高兴地说,支付宝移动付费,不用带现金,不用排队,而且还一直在插队,看病付费拿药省了不少时间。


从8月18日起,北京友谊医院支付宝钱包服务窗正式上线。该院理事长刘建介绍,患者到友谊医院看病时,无需在医院大厅多次排队,在手机上即可完成挂号、交费、排队候诊与支付、取报告等就诊环节,大幅缩短就医排队时间。别看是“支付交费”这点小事,却是就医流程的再造,让患者获得全新的就医体验。


门诊部主任崔玫说,按照传统的就医流程,如果患者挂号排队20分钟,候诊30—60分钟,再加上化验检查、缴费等,整个就诊流程可能需要花费两三个小时,而使用支付宝钱包的患者,在医院的时间大概只要1小时。全新的就医流程,极大地方便了患者。


刘女士说,以前看病挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长,而用了移动支付方式后,挂号、缴费只用了几十秒,取药不到1分钟,看病“三长”变“三短”。


不会泄露个人隐私


个人信息保存在医院,不能随便调取。支付宝只保留患者的交易信息,并不涉及个人健康信息。为保护个人隐私,支付宝与医院签订保密协议


启动支付宝后,传统的就诊流程将产生变革,形成“线上挂号候诊—线下问诊—线上检查缴费—线下检验—线上取报告—线下诊断—线上药品缴费—线下取药治疗—线上医患互动”的全新流程。移动支付方式的改革、未来医院概念的引入,让患者就医的满意度明显提升。


“各个窗口都排队,重复次数最多的就是交费。”刘建说,统计发现,在医院就诊流程中,最耗费时间的排队环节就是交费。如果能把这样无意义的重复排队砍掉,病人就会方便很多。


据统计,截至10月13日,友谊医院支付宝服务窗关注人数为1.14万人,平均每天以139人的速度递增。


随着用户的增加,很多患者心存顾虑:使用移动支付就医,资金安全吗?信息安全吗?


“支付宝挂号就像银行卡消费一样安全。”支付宝O2O事业部医疗总监王鹏说,资金安全有三道锁:第一道是手输密码。输错5次后,支付宝就锁定了,无法进行相关交易。第二道是个人信息。要想重新启用支付宝,必须用身份证等个人信息才能申请开通。第三道锁是支付宝密码。支付宝关联的是借记卡,必须输入支付宝的密码才能支付。


值得一提的是,与线下挂号相比,支付宝还能通过技术手段和数据分析识别“黄牛”。王鹏说,支付宝建立了一套智能风险控制体系,可以7×24小时对每笔支付、每次找回密码等关键操作进行实时监控,不仅最大程度保护患者隐私,也能第一时间对一天中多次挂号、每天挂号的患者进行识别。目前,支付宝实名用户已达到3亿,其中,支付宝钱包用户超过1亿,可确保每位移动就诊患者身份的真实性。


健康信息属于个人隐私,使用支付宝会不会泄露个人隐私?王鹏说,使用支付宝,只是结果的展示,后台不存在信息的调用。个人信息保存在医院,不能随便调取。支付宝只保留患者的交易信息,并不涉及个人健康信息。为保护个人隐私,支付宝与医院签订保密协议。


本来是15元的医疗费,患者误操作,输入支付150元,支付宝多扣费怎么办?王鹏说,付费信息的发送是推送信息,等额划转。不用患者输入数字,患者输入的只是密码。如果患者对付费消息有异议,不要点支付就行,可以取消本次交易。


患者支付的医疗费用,没有付给医院,而是付给了支付宝。医院财务处主任助理刘琨说,不只是患者省了等候时间,连医院财务都省了跑银行。每天早上8点,支付宝把前一天发生的交易金额全部转到医院指定的银行账号上,网上提现省去了银行存现的环节。财务人员不用去银行存款,这样资金更安全。根据协议,如果医院对账金额发生差额,由支付宝全额赔付。


移动支付缓解“看病难”


传统的就医模式是以医生为中心,而移动互联网的引入,使就医模式向以病人为中心转变,根据患者的需求优化就医环节和流程


大医院一号难求。支付宝能挂得上号吗?


刘建说,支付宝挂号,用的是114没有挂出去的号,有号就能挂得上。无论哪种挂号方式,都无法解决号源短缺的问题。114打电话挂号,号是挂出去了,费用没支付,容易出现爽约。支付宝挂号在规定的时间内也能退号,但毕竟是一个完整的交易过程,爽约的概率就会降低。


手机移动支付解决了困扰医院多年的难题。刘建说,以前友谊医院推行一卡通,把就诊卡和银行卡绑定在一起,预约挂号、就诊交费,一张银行卡搞定。由于兼容性很差,需要专门办卡,必须是指定的银行,用户一直很少,推广不起来。而移动支付成功解决了这一问题,患者不论是哪家银行的,只要开通了支付宝,挂号、预约、交费一部手机就搞定了,连就诊卡都不用带。移动医疗颠覆了传统就医模式。


使用支付宝结算时,医保患者先付全款,然后再退费。今后能否让患者直接缴付自费部分呢?友谊医院副院长张健认为,传统的就医模式是以医生为中心,随着移动互联网的引入,就医模式向以病人为中心转变,根据患者的需求优化就医环节和流程。只要医保部门为移动医疗实时结算“开绿灯”,移动医疗一定会给老百姓带来更大方便。


“支付宝最大的优点就是移动支付。”刘建说。考虑到流量可能产生费用的问题,医院投资30万元,在医院内门诊大厅、候诊大厅、走廊等位置,全面铺设了免费的WiFi,以便患者放心地享用移动医疗带来的便利。


医院尽管有平面图、服务台,但很多病人还是找不到地方。刘建说,以友谊医院为例,建院60多年来,医院的建设就像搭积木一样,东一块,西一块,慢慢垒成一个迷宫,有时病人拿了单子不知道往哪走。


“目前,我们已经请支付宝和高德地图在开展这个项目,未来会加到二期里面,让病人拿着手机导航直奔目的地,上几楼,去哪科,一清二楚。”刘建说。

 

过去,患者不愿意把个人信息提供给医院,除了纸质文字材料外,没有信息库,患者处于失联状态,无法进行愈后的随访。支付宝绑定了患者的手机号、身份证号,只要患者使用支付宝,就能联系到患者,实现医院—患者“一对一”的信息推送。刘建说,建立个人健康档案,形成健康管理平台,进行大数据分析,能够对患者健康提出预警,使私人定制化服务成为可能。


张健说,移动医疗是一个新事物,其发展还存在很多障碍。目前,用户的认知度还不高。有关调查显示,超七成的用户完全没听说过移动医疗,普及应用尚需时日。

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