千禧一代如何重塑医疗健康(三):拥抱新医疗价值观
千禧一代并不是未来唯一的医疗消费者,但随着许多人开始关注父母的健康,目前的市场也是很广阔的。 
2014-12-24 9:39:54
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赵平

本文转载自动脉网

上接:千禧一代如何重塑医疗健康(二):在医疗系统的外延需求帮助

除了保险公司之外,现在的许多公司都更加专注于争取和留住年龄更大、更容易生病的客户,因为他们是大部分医疗消费的支出者。事实上,千禧一代并不是未来唯一的医疗消费者,但随着许多人开始关注父母的健康,目前的市场也是很广阔的。因此,对于相关公司来说,就必须顺应千禧一代厌恶医疗机构,喜欢自力更生的医疗价值观,扩展医疗和健康观念,宣传有质量的生活方式。

未来的健康类APP:愿景

正如我们看到的,从卡路里追踪APP到在线社区到病患门户网站再到可穿戴设备,科技在千禧一代管理自己健康的过程中扮演着重要的角色。当我们询问一些千禧一代消费者他们希望未来的健康APP什么样子的时候,一些给整个医疗领域的公司都能带来机遇的有趣的创意就诞生了。
用一位消费者的话来说,这些工具需要能够给“真正的病人提供真正的帮助。”


目前,各种概念中最核心的主题是对于信息集中的渴望。对一些人来说,这就意味着把他们所有的健康信息(包括生物辨识信息,食物和锻炼信息,医疗记录等)搜集起来存储到一个地方,并分享给其他的APP、医疗服务供应商以及保险公司。这部分人把这视作早期的预警信号,并认为这是潜在的最主要的问题。而对其他人来说,这意味着把全家人的医疗信息集中在一个单一、安全的地方以便于更好的协调,可以根据每个家庭成员的个人医疗需要来进行个性化的治疗指导。

他们也渴望能有一种工具可以帮他们和医疗信息资源连接起来,这类人群对同行评议信息尤为看重。用一位消费者的话来说,这些工具需要能够给真正需要的人提供帮助。对于乡村消费者来说,这尤其重要。因为他们的医疗选择十分有限,对于那些身患罕见病,需要专家治疗的人来说也是如此。

相关APP

[I’M HEALED!] 开发者:ANN K.

1.治愈的程度和恢复时间都是基于医生的预计目标的
2.病人骨折的特殊X光检测

通过一个智能骨密度监控程序,这款智能程序既可以检查,也可以治疗骨骼疾病。这是一款对于骨科特别有用的应用。它也可以确认骨骼是否在正常的生长,如果发现得早,也可以避免矫正手术。这些信息也会与医生共享。(对于某些非隐私的问题,也会上传到Twitter和Facebook。)



[POCKET DOC] 开发者:BARBARA C.

1. 记录与医生的会面情况以及其他与医生的联系。
2.当前健康状况和问题(健身追踪、体重、感冒情况等)
3.大致的病史

这款APP可以记录你的基本信息,并且可以通过密码保护。你可以输入你的身高、体重以及一系列锻炼之前的身体信息。这款APP可以追踪你的锻炼状况,你的疾病史,以及你与医生的约见情况;你也可以用它给你的医生发送信息,或者进行视频轻诊断。它也可以成为一个一站式商店。通过与你的医生共享,这些信息将会十分有用,特别是在医疗急救中的作用尤为明显,并且可以对疾病进行早期诊断。



未来的健康APP:现实

如果健康科技未来的发展趋势是集中化,那么苹果、谷歌、Facebook也许可以实现这个目标。这些科技巨头比任何人都更了解利益、个性化、合作、以及行为变化中所潜在的消费者信息。现在,他们正在尝试利用目前社交网络中与消费者的关系来简化、巩固对健康数据的掌握。苹果公司目前对于HealthKit的计划无疑最符合消费者的期望。

Facebook=个性化

Facebook的医疗计划目前仍在发展中,但一个团队目前已经开始了一款旨在帮助人们获得更为健康的生活方式的“预防保健”APP的研发。另一个团队也开始研究建立在线社区,以帮助在Facebook上患有相同病症的人们。

谷歌和三星=集中化

谷歌的新项目GoogleFit(谷歌健康)并没有要试图整合世界上的医生和医疗资源。与三星的SHealth相似,谷歌的一系列APP和服务都在专注建立一个包括生物信息、锻炼情况、营养数据在内的个人生态系统,而不是试图与整个医疗系统相整合。

苹果=资源整合

苹果目前正在做一件十分困难的事,那就是整合医生以及医疗服务供应商。苹果公司已经为自己的HealthKit募集了强大的盟友:如Epic,这家公司掌握了全美超过51%的病历档案信息。苹果可以存储全美超过一半的病患信息,这可以让医生在了解整个病患的动态信息。

把价值转化为行动

接受对医疗系统的厌恶:让千禧一代更少的与传统医疗系统接触,并更多的关注独立自主,企业需要更多的通过线上活动,比如千禧一代的社交网络以及紧急医疗服务供应渠道来满足千禧一代的需求。他们需要合作伙伴来让系统更为友好可用,并且让复杂的决定简单化。通过提供自我帮助工具和相关的医疗资源资源,企业可以让消费者感觉到自己有能力作出正确的医疗选择,并逐渐刺激他们朝着传统渠道靠近。也存在着可以把品牌扩展到千禧一代的社交圈子当中的机会,对这一代人来说,社交网络是一个重要的资源汇集地。

利用数据共享:研究表明年轻消费者越来越愿意在各大平台分享自己的个人信息,即使他们也会担忧可能存在的欺诈和歧视。潜在的便捷和个性化以及激励措施更是让他们难以抵抗。如果这种趋势持续下去,健康数据的交换将会有把消费者和企业、产品、服务拉近的无限潜力,并且进一步推动创新行为的改变。

扩大医疗和健康观念:正如我们所看到的那样,千禧一代比老一代的人更为关注大健康。他们认为保持健康状态并不仅仅意味着不生病,它包含了日常生活中的方方面面,尤其是这各方面的联系,从保持新陈代谢平衡到压力控制,再到培养积极的心理和人际关系。对千禧一代来说,身心健康需要通过每天的一系列选择来保持。因此,对企业来说,必须从狭窄的医疗健康观念中解放出来,寻求通过产品和服务为千禧一代带来更好的健康状态的可能性。

政治、金融和科技力量目前都在努力重塑当前的医疗状况。千禧一代也非常不满意国家医疗状态。因此,现在的年轻人已经有了独特的方法来管理自己的健康。他们因为高额的费用、不佳的服务以及对大型机构的厌恶而舍弃了传统医疗系统,他们非常的独立,更加依赖于自己的个人网络,善于利用各种资源,以及各种产品、服务来管理自己的健康。而除了通过新的渠道获取医疗健康服务之外,千禧一代对于医疗健康的定义有一个更为宽泛的认识,那就是更加强调对身体的调理,强调大健康而不仅仅是不生病。

传统医疗行业的企业通常更为关注更老和患有疾病的消费者,现在他们需要了解的是,千禧一代的消费者与老一代人定义健康和管理健康的方式并不一样,由此,他们需要相应调整自己的策略。这意味着必须接受和支持千禧一代的偏好和选择的优先级,而不是一味的去宣传自己那一套保持健康的方法。这意味着把渴求信息的消费者和相关的资源、工具连接起来,帮助他们自己作出正确的医疗选择。而对于那些跨领域的品牌,这意味着需要扩展自身对于健康概念的理解,并且探求自己到底应该做些什么来满足千禧一代的医疗健康需求。

最后,至关重要的一点是要记住千禧一代并不是都完全一样的。由于他们的年龄、族裔、地区、收入水平、健康状况、婚姻、父母状况以及其他各种因素的差别,他们相应的也会有不同的偏好、需求、动机,因此也会对不同的信息作出不同的反应。理解你到底是在和千禧一代中的那一类人接触会对企业制定产品和服务战略,以及宣传促销方式有所帮助。

所有医疗健康系统中的利益相关者,不管是从病人和服务供应商到保险公司和制药公司,都在力图看清当前市场形势的变化,发现其中的挑战和困难其实也是非常容易的。但这些挑战也可以带来许多的机遇。消费者非常希望能够掌控自己的健康,但想要做到,他们也需要许多的帮助和支持。千禧一代表现出来的对当前变革的渴望也为未来更好的医疗系统的发展铺平了道路。能够理解千禧一代新价值观的企业们,也有机会与千禧一代共同创造一个消费者渴望见到的医疗未来。

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