打造O2O医疗服务全链条是大势所趋
智能化终端的普及,无线网络、移动通讯技术的飞速革新,正在引爆移动时代的医疗健康产业变革。在此过程中,以政策为导向,以人为核心,以服务为激励机制,正在成为产业共识。 
2015-1-19 13:25:55
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2015年1月16日,由中华医学会杂志社与华康·移动医疗携手举办的“创见·未见——移动时代医药企业策略洞察论坛”,在上海举办。在本次论坛上,与会嘉宾深入探讨了医药产业在移动时代面临的政策调整和创新机遇,解构并勾勒移动医疗服务的闭环生态链,突出和阐释了“人+服务”对于移动医疗成功的重要影响。会中移动医疗领域的思想领袖、技术先锋和国内外知名医药企业的高层等,展开头脑风暴,共谋行业前景。


中国医疗健康产业“规模小” 前景广


移动医疗的发展离不开政策的推动。广东省卫计委正巡视员廖新波详细解读了近年来新医改的主要政策和文件,并指出,世界卫生组织数据显示,2010年中国医疗卫生支出总额为2933.91亿美元,仅为美国的10%左右;人均健康支出仅为218.8美元,不足美国的5%。


差距意味着潜力,也意味着商机。


“医疗和医药行业链条的主要环节存在明确的痛点,我们所要做的就是利用互联网和大数据技术,来提高医疗的效率和质量。”阿里健康战略及产品副总裁马立。


“我们在石家庄和杭州进行的通过APP实现O2O模式售卖处方药的探索,就是希望能够协调医保、医疗机构和零售药店等各方利益,探索出一条通过市场机制社会化供药,提升药品供应的效率,并将节约出来的价值,通过阳光化的方式,合理分配给医疗机构及消费者。几个月的试点跑下来,效果是非常正面的。持续增长的订单数量和签约参与O2O模式的连锁药店的规模,都给了我们很强的信心。”


以岭药业电商事业部总经理、以岭健康城副总经理邵清指出,以制药行业为例,正处于近十年来最活跃的时期,转型势在必行,医药电商将迎来前所未有的机遇。随着处方药的放开,整个医药电商行业将有3000亿以上的市场份额。大健康产品市场更是上万亿的市场规模。


O2O的医疗服务全链条 展露雏形


在数字化变革的大环境下,医疗健康产业发生变化是必然的。电子健康档案,疾病数据监控、网上预约系统、临床决策支持系统、药品研发大数据这几大类数字化营销内容将会给医疗方面带来战略层面的大变化。勃林格殷格翰治疗领域策略管理副总裁沈宇如是说。


“移动医疗的价值观,必须同时满足人和服务的需求。首先是要利用先进的技术工具和流程管理,实现医疗资源的最有效配置。其次是让医生提高效率,让用户降低成本。”华康·移动医疗创始人刘波介绍,搭建基于O2O的医疗服务全链条,是大势所趋。


所谓全链条,即覆盖医患的医疗全进程。以O2O平台“医客”为例,包括诊前的智能导诊、健康管理、自我诊断、健康咨询;诊中的分诊挂号、诊间支付、医疗诊断、电子病历;以及院后的追踪随访、医患互动、双向转诊、复诊预约等。全链条也可视为医疗服务的无缝、紧密闭环,围绕相关产业链用户需求,帮助其各自找到位置并实现交互。


“移动医疗要做O2O,应该把很多医患关系的交流放在医院之外。而业务模式、运营模式、利益模式这三个问题是移动医疗蓬勃发展需要解决的三个问题。”波士顿咨询医疗行业高级合伙人、董事总经理吴淳表示。


医疗服务产业链的核心资产:医生


在论坛上,不少与会嘉宾都提出,移动医疗最大的受益者是患者,但核心资产仍是医生资源。


对于要切入移动医疗入口的企业,刘波建议,应该致力于改变现有的医生、患者、企业、医院等沟通模式,寻找一个“最优引擎”去推动前行。


比如,优秀的移动医疗应该重视搭建新技术下的信息渠道,提供分层级的线上医生教育解决方案。通过互动、定期的调研,收集后台数据,了解医生的需求。其次,利用数据,完善和优化慢病管理系统,为医生临床诊断决策、用药决策等提供参考。


同时,数字创新的触角还应延伸至传统医生教育方面。“医生日益依赖网络获得专业信息,并参与交流互动。这也要求医学信息服务模式迅速转变。中华医学系列杂志有一百多年办刊历史,下属130本专业医学期刊,其专业性无可比拟。目前,我们在不断推进和实现整体的移动在线、出版,最终实现对医生期刊评价体系的整体建设。而最后服务的对象,还是医生。”中华医学会杂志社副社长刘冰介绍。


广东省第二人民医院副院长李观明介绍,广东省推进的“网络医院”建设目标,重在提升基层医生的素养。一方面,网络医院可以将三甲医院的优质医疗资源下沉,通过远程会诊体系等,把一些常见病、慢性病的复诊病人留在社区;另一方面,通过网络医院培训、网上会诊、网上读片等,提升基层医院医生医疗技能水平。


圆桌论坛擦出思想火花


本次论坛特设两场圆桌论坛。树兰医疗CEO郑杰、中华医学会杂志社社长兼总编辑姜永茂、英国BMJ集团中国区副总裁孔雨烟、资深医药营销专家刘谦、葛兰素史克商业发展负责人朱宁,以及知名媒体人Dr.2涂宏钢等,在现场进行了思想碰撞。


他们和与会嘉宾等,各抒己见,在移动医疗的互联网精神、大数据发展对医生就业模式的影响、医疗信息上网后的安全问题,和制药企业在移动医疗时代运营模式创新等话题上,展开讨论,将论坛气氛推至高潮。


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