移动医疗失败案例之一:青苹果健康为什么将会死亡?
青苹果健康由慷慷汇科技有限公司开发,总部在上海。主要的业务是建立一个移动医疗平台-青苹果健康,医生和病人可以在平台上沟通交流,所以分医生版和大众版两个app。 
2014-12-30 11:41:31
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Dr.2

本文转载自珍立拍

青苹果健康由慷慷汇科技有限公司开发,总部在上海。主要的业务是建立一个移动医疗平台-青苹果健康,医生和病人可以在平台上沟通交流,所以分医生版和大众版两个app。Ok,闲话少叙,配合压力测试和实体拜访,全景式正反交互印证其业务,数据截止11月底!

 

1.医生端app测试


青苹果健康里面虽然列举了28个省份,几百家医院,上万名医生的信息,但其实只是单纯罗列了医院以及医生的信息。经过大量的抽样询问,有回复的基本都集中在上海地区,当然这也与其公开资料,只在上海开展业务,最近开始拓展北京相吻合。

 

接下来我们开始全面梳理其软件上有好评的医生进行测评,一个都不能少哦!但相当一部分所谓好评医生,在用户发出提问后,软件跳出该医生尚未开通图文咨询(不开通,那不禁要问,这好评从何而来?),然后建议询问另一位医生,另外大部分问题发送过去是没有任何反应的,那么显然这些好评都是人工加上的虚拟数据!

 

同时在测试过程中还发现,一些年纪大的甚至已经退休的医生,也列在了软件上的医生列表里,但实际上这些医生根本是不会用的,因此更加肯定软件上的医生信息是该公司通过某种渠道收集到的,真正在使用的很少。

 

2.有效回答汇总分析

 

全景式拉取一共获得了不到两百名医生的答复,可以看出都是医生本人进行的回答,下面进行简单的总结。

 

(1)上海地区:一共有700名,不到200名医生进行了回复,但是回答情况惨不忍睹,速度也是有快有慢。绝大部分医生是隔了好久才有回复,超过四分之三的医生都是几个小时甚至几天后,一般是在晚上休息的时间。能在患者提问的第一时间就进行回复的基本为零。有部分医生的回复还算详尽,但是也发现大批医生回复是“让患者直接问百度”,还有医生未询问任何具体情况,直接建议去××××医院,普遍非常不耐烦是该平台服务的特点!(图文略)

 

(2)北京地区:总共测试了34家医院的几十位有好评的医生,除了2个医生在深夜进行了回复,另外有3个医生是发了消息过去一直没有回复,而其余的就全是未开通服务的。

 

(3)江苏地区:发现有两个医生进行了回复,其他地区为零。

 

3.实体调研

 

我们上海实体营销覆盖一个月左右,才能碰见一到两个青苹果的医生用户,到目前为止,也没有找到一个重度用户,即使后面悬赏提到了5000元一个,仍然没有人能够提供(私人关系的天使用户不算)!不过12月份后发现了不少用户和推广痕迹,应该是拿到钱了,所谓验证成功,开始扩张了。根据有限的一些活跃回答者,开始反向调研,进行了实体沟通,询问其具体使用情况。据他们讲,该软件确实一直在使用,很多都是一些陌生患者对其进行提问,软件刚开始提问量还是比较多的,但是随着时间的推移,提问的患者越来越少。所以医生也越来越打不起精神!这与测试下来的整体感觉是符合的,通过测试者上面总结的两点可以看出,要么就没人回复,要么都是晚上甚至半夜再答复的,但是如果医生回复间隔的时间太久,大部分用户都因为没有继续等待下去的耐心,已经卸载软件或寻找其他软件了,毕竟市场上同类软件很多,春雨医生、快速问医生和好大夫都是比较成熟的软件,测试者觉得这都是让用户逐渐不再使用青苹果的原因。

4.青苹果下载数据拉取


表一:青苹果大众APP流量分发渠道统计数据


 

 
表二:青苹果医生APP流量分发渠道统计数据

 

 

 

Dr.2分析了下载量和用户评论:

 

1)青苹果健康

 
安卓市场上青苹果健康的用户评论集中在2014年8月25号到2014年9月18日之间,在91助手、360手机助手、应用宝这三个下载市场上的评论较多,每天6到12条不等,均为5分好评,评论语言基本雷同,专业,实用;为您和家人的健康保驾护航;非常好,非常实用之类的,相似的评论反复出现,而且在几个市场上评论都是一样的。

 

这里以360手机助手为例进行说明:

 


据此推测,他们在此期间在各安卓市场对其APP进行了大量的刷榜,不过由于吸取了之前Dr.2曾经披露过的一些公司数据造假情况,此次刷榜时他们注意了评论重复的次数,并且手工将评论内容进行了微小的改变,比如加减几个字或标点符号等等,但是他们重复的评论在各个市场上靠得太近,时间上也一致,其他几个主流下载平台上评论的内容跟上面表格的基本就是一模一样,所以虽然刷榜无法掩盖,不过成本不高,糊弄几个2B投资人应该是够了。而在app store上大概排名100多,显示有293个评分,但是评论是乱七八糟,好多都是在讨论游戏,十分诡异。

 


2)青苹果医生

青苹果医生在安卓市场上的下载量过万,但是8个下载平台,一共只有3个评论,在appstore上一共有21个评分,11个评论,刷榜痕迹不明显。

 


5.网络营销


微博内容:每日平均更新2条微博,大多为皮皮时光机内容库转发,内容涉及生活资讯、健康养生、饮食季节、成长心语和一些医学笑话,内容比较大众,质量一般。粉丝数据拉取:粉丝种类杂乱,互粉、僵尸粉居多。微博的转发数极少,点赞、评论数基本为0。所以是花钱购买的虚假粉丝,换句话说,没有几个真实的大众用户。

 

微信营销:青苹果健康大众版微信已经快放弃更新了,个把月出一篇,青苹果医生版微信每周还在更新,不过阅读数量只有几十,再扣除自己公司的员工和一些朋友,流量为零。

 

总结:

 

之所以隐忍很久,现在才发这篇文章,就是因为要等青苹果融资 成功才行,这样他们就可以多烧两年了,以避免出现曾经误伤博医帮的情况,这绝非我本意,要想黑人早就黑了!她们在没有完全交割的时候自己就宣布融资成功,结果我发文之后,部分机构弃投,当然现在她们又重新振作,值得鼓励!同时这也给所有的创业者一个警示,以后跟这帮臭不要脸的资本接触要小心谨慎,本来是自己抢项目愿赌服输,但是如果失去了信用你还叫什么“风险投资”,后果很严重,臭名传千里!

 

那为什么他们融资成功,Dr.2仍然判断其将会死亡呢?这需要从其业务本身还有领导者的价值观剖析!

 

首先从宏观上来说,该产品的设计哲学应该是走熟人社交,类似微信,以拜访过医生的患者逆向进行沟通的工具。但是在其业务开展不顺利后,又逐步开始推动陌生人拜访陌生医生的“陌陌”模式。要知道,微信和陌陌是两个维度,看起来界面相似,其实是两个根本不可能融合在一起的产品,选择A就要放弃B,想同时兼顾两个,那就是脑残。但这并不完全怪企业领导者,主要是2B投资者的“取向”问题推动的!因为对老病人的管理工具,显然是一个低频应用,一般一两周甚至数月才联系一次是很正常的事情,可是这样不符合那些投资人所谓的“流量”喜好,所以当引入“陌陌”模式后,显然活跃和流量会上升一个数量级,账面数字似乎好看了,那么实际呢?南辕北辙!

 

而且即使当你走陌陌模式的时候,已经不可能干过春雨、快速问医生和好大夫这个行业三甲了,随后的流量崩溃是大概率事件。所以要融资那就刷榜吧,就算现在的机构明知道刷榜,为了找下一个2B接盘,就当不知道。即使假模假样地找一个第三方调查他们的医生活跃度,只是电话问询,也没有实体调研,所以十分肯定的是,这些投资人连该产品的用户都没有实际多人次拜访过,一边批评春雨的“陌陌模式”对患者不靠谱,一边自己在做“非接触式”的投资决策!

 

其次回归到产品的基本设计体系,为什么患者会上这个平台?因为有医生;为什么医生会上这个平台?因为有患者。那么这就变成了“鸡生蛋蛋生鸡”的循环问题,从理论上解释,这就要同时启动“双面平台战略”,需要强力双向正反馈,到了像“淘宝”那么大的平台,傻冒也知道怎么挣钱,但是怎么“zero to one”呢?这是一个大问题!所以他们就需要同时推进医生端app和患者端app的装机量,必须均衡节奏,这完全超出了他们的运营能力和资本实力,其实这个世界上没有什么不好的事业,只有不好的人,就好像知道对面那块地扒了盖房子能挣钱,谁都知道,那你扒扒看!

 

比如杏仁的策略是患者端用微信来连接,这样相对于只推医生一端,阻力将大为减轻。阿里健康是通过补贴,强力推进患者端,而平安健康通过其强大实力,可以一次性撬动300名好医生,然后再将其大量保险客户引入,直接医患两端“双向冷启动”!其实他们未来是否成功还都有重大不确定性,但是对于初创公司来说同时走医患两端,基本上死路一条!


第三,在还没有足够基石用户的时候就盲目开始启动病毒营销,短暂催肥之后已经“僵掉”。应该说其对手“杏仁医生”这一轮病毒营销的布局和宣传攻势做得可圈可点,虽然其技术壁垒不高,也比较简单粗暴,未来成败难料,但是如果可以短期建立起大量关系的话,也可以后面慢慢调整,因此我们内部已经总结很久,反向复盘学习。不过此消彼长,他们两家开始大幅拉开差距,尤其都在上海进行地推,甭管杏仁结局如何,小苹果已经崩溃。而青苹果采用注册给人头费,然后医生拉患者进来再给其小费的办法,其实已经不合规了,那么不够光明正大的开始就往往注定了后面的好多事。至于运营啊、技术啊、地推团队等等的不足,也就不必说了,因为根本没有用户啊!

 

第四,领导者的问题,尤其是价值观!产品会说话,当打开其产品的时候,比较卖萌的整体界面UI,漫画的医生头像与患者求医问药的场景特别冲突,奈何他们还“以此为美“。虽然读过MBA,但是其基本理论素养实在欠缺,实战中对手攻击一来马上慌乱,昏招连绵不绝,这也侧面说明现在的MBA教学确实太浅。同时在领导者的多篇文章中体现其创业的价值观就是为了名与利,听不进任何反对意见,不停展现优雅,也与其产品UI契合。这样就不够狠啊,商场多么残酷,一般摆造型的都没有好果子吃!

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