【重磅】中国首份医院微信影响力发展报告新鲜出炉
当下,在关注医疗技术提升、医疗人才培养的同时,越来越多的医院开始关注改善医疗服务和就医体验,并希望通过媒介传播不断提升医院的品牌形象和影响力。 
2014-12-9 17:57:49
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本文转载自医策

中国医院微信影响力指数排行榜TOP50



中国医院微信单篇阅读量排行榜TOP30


当下,在关注医疗技术提升、医疗人才培养的同时,越来越多的医院开始关注改善医疗服务和就医体验,并希望通过媒介传播不断提升医院的品牌形象和影响力。而借助通讯技术的不断迭代更新,医院通过技术实现媒介传播和平台服务的空间日益广阔。

目前国内很多医院已经利用微信平台发布就医讯息、导医服务、患者教育等资讯,还有部分医院实现了微信挂号、微信支付等服务功能。未来,医院使用移动技术提升运营效率的趋势已经愈发明显。不过,相较于其他行业的微信使用情况而言,目前大多数医院的微信开发程度还比较低,运营也普遍不善,未来改进的空间还非常大。

正鉴于此,中国社科院经济研究所公共政策研究中心医院发展部,联合新媒体指数共享平台,对全国医院的微信使用情况展开了调研,希望为全国医疗机构提供最前沿的微信运营经验,并搭建最广泛的交流平台,促进中国整个医疗行业的新媒介运营水平。

一、微信统计说明

1.数据来源:由于目前全国尚没有一个完整收录医疗机构信息的数据库,因此为保证本次微信统计和分析的权威性和全面性,课题组以国家卫生计生委医院等级库为主要数据来源。之所以如此选择,一方面是为了保证数据来源的权威性,另一方面也是希望能够尽可能多地将更多医疗机构纳入其中。

不过,这仍存在很大不足。主要是因为该数据库更新较慢,很多新建或级别变更的医院尚未纳入其中;此外,军队、公安、武警系统和中医系统的医院也未纳入其中。因此,课题组希望,未纳入医院微信排名名单,同时符合监测条件的医院,可将“医院微信名称及微信号”发至医策微信公众号(medtac),随后我们将医院纳入到监测范围名单。

2.入围条件:根据目前医院微信使用情况,课题组第一阶段暂将三级(包含甲等、乙等、丙等及未定等)综合医院和专科医院纳入监测范围。开通微信公众号(包含服务号或订阅号)的所有三级医院均符合入围条件。

3.榜单分类:目前我们发布的榜单共三份,分别是中国医院微信影响力指数排行榜(全国50强);中国医院微信单篇阅读量排行榜(全国30强);各省市医院微信影响力分榜单。

4.发布时间:每周周一发布全国医院单周微信影响力指数排名,每月第一周周一发布全国医院全月微信影响力指数排名。

二、医院微信使用情况分析

为了充分了解全国医院微信使用情况,课题组从微信使用情况、微信发布频率、微信推送内容和微信功能开发四个方面,对纳入监测的医院进行综合分析。

1.微信使用情况分析

课题组在国家卫生计生委医院等级库,以“省份”、“等级”、“类别”三个关键词组成搜索条件词组进行搜索。截至2014年12月1日,课题组共收集三级医院925家。其中,387家医院开通了微信公众号,占比为42%;538家医院尚未开通微信公众号,占比为58%。


而在所有开通微信公众号的医院中,有222家医院开通了订阅号,占比为57.36%;有165家医院开通了服务号,占比为42.64%。


此外,按照区域划分,在东部地区的463家三级医院中,有235家医院开通了微信公众号,开通率为49.24%;中部地区260家三级医院中,101家医院开通了微信公众号,开通率为38.85%;在西部地区202家三级医院中,58家医院开通微信公众号,开通率为28.71%。

2.微信发布频率分析

据课题组监测,目前已开通的医院公众号,在信息推送频率、推送时间,推送消息条数等方面,都有了相对稳定的操作流程。为了更好地了解医院微信发布频率和时间的情况,课题对医院微信影响力指数排名前50的公众号进行重点分析。

首先,从推送频率而言,通过课题组连续三周对影响力排名前五十名的医院公众号分析得知,一周七天都有推送信息的医院公众号数量超过一半,占比为54%;每周最少推送一次消息,但推送时间不固定的医院公众号占比为46%。


其次,从推送时间来看,在50家医院微信公众号中,有62%的医院公众号在每天的12点至18点之间推送消息;有20%的医院公众号在每天的6点至12点推送消息;有18%的医院公众号在每天18点以后到当天结束之间推送消息。


3.微信推送内容分析

在全国三级医院微信单篇阅读量排名前30强中,原创文章数目为36篇,占比为72%;转载文章数目为14篇,占比为28%。


从推送的文章内容类型分析,50%为患者教育类;40%为医院与行业新闻;10%为就医服务。


4.微信功能开发

在推送消息功能之外,微信功能栏、微官网等实用性功能作为拓展微信公众号服务的重要内容,得到了很多医院的重视。据统计,全国开通微信公众号的三级医院中,有69.25%的医院开通了公众号功能栏,有48.88的医院开通了微官网。

而在其中,有61.57%的医院微信号实现了微信挂号,有1.87%的医院微信号实现了分诊,有77.99%的医院微信号实现了导医功能,有4.48%的医院微信号实现了在微信支付费用,有8.58%的医院微信号开通了服务评价的内容。


三.结论及改进建议

(一)结论

1.医院对微信平台的重视程度在加强,但运营效果差异显著。主要表现为全国不同区域的医院微信开通率存在差异,如东、中、西部的医院微信开通率差距较为明显,其开通率的差距基本幅度在10%。此外,不同医院的公众号影响力差异也很明显,即使在全国医院微信影响力50强榜单中,排名第一位的综合影响力也是第五十名的两倍,而在微信内容推送频率和单篇最高阅读量方面,医院间的差距也很明显。

课题组认为,其中的原因可以分为两个方面。其一是微信开通率与区域经济基础和医疗生态环境相关。东部地区经济较为发达,公众使用微信等新媒体的情况较高,加之东部地区医疗机构间竞争更为激烈,医院进行宣传和传播的诉求也较强。这就反映出医院开通微信与区域内整体的经济和医疗竞争环境、区域人口文化水平等因素有关。其二,医院微信开发和运营程度与医院的重视程度相关,如东部地区的邯郸市第一医院、焦作市人民医院这种地市级医院也挤入了排行榜的前十五名。

2.微信发布频率与影响力相关,但发布时间与阅读量未呈现正向联系。在全国微信影响力50强中,有超过35家医院发布7篇以上的微信内容,而且发布频率越高的医院其影响力相对而言也较高。不过,微信的具体发布时间与微信阅读量并未有直接的正向联系。

课题组认为,微信发布频率与影响力相关,主要与指标评价体系相关,而发布时间与阅读量未呈现正向联系则说明影响医院阅读量的因素有很多,发布时间只是其中因素之一。

3.原创类文章更易获得高阅读量,患者教育类文章更受受众欢迎。在全国三级医院微信单篇阅读量排名前30强中,原创文章数目为36篇,占比为72%;转载文章数目为14篇,占比为28%。推送的文章内容类型分析,50%为患者教育类。

榜单呈现出此种结果的原因在于:原创类稿件更多反应医院独特内容与信息,更容易获得受众的关注;而患教类文章与患者利益相关,更容易获得关注。

4.目前医院微信主要定位为资讯平台而非服务平台。目前医院依托微信平台开发的功能尚不够多。而事实上,微信可以实现的功能非常多,潜力也非常大。其原因在于:多数医院对微信功能认识或开发程度不足;开发需要一定的资源,医院能在多大程度上重视且投入的相关开发资源尚待加大。

(二)微建:微信可以更好为医院服务

首先,微信平台可以优化就医流程。医院可以通过开发预约挂号和微信支付等功能使得就医流程更加便捷和顺畅,如佛山中医院微信平台可以实现病患预约挂号和微信支付,使得病患在就诊过程中更加便捷,医院的就医流程也得以改善和提升。

其次,微信平台可以有效改善患者就医体验。医院可以通过分诊和导医等功能改善患者就医体验,如湘雅医院病友服务中心微信号,就开通了在线分诊和导医功能,使得患者的就医体验更加人性化。

再者,微信平台可以提升医院的品牌和形象。医院通过微信公众平台的消息推送可以公布最新的技术和新闻,可以做在线调查,也可以通过发布医学科普信息和义诊信息,医院发布的文章要具备专业性、可读性、权威性,同时还要紧扣热点,进而便于提升传播效能。公益信息更能体现医院社会责任感,进而提升医院的公众形象和品牌。

最后,患者管理更加便捷。很多患者通过微信渠道进入医院就诊,而这些患者及用户进行分类管理,可实现定向的医患互动,比如与用户需求更为契合的健康类知识或科室专家信息。对于术后人员,可以推送术后康复信息或定期主动咨询康复情况。

四、说明

1.文中所指的东西部地区省份范围说明

东部:北京、天津、河北、辽宁、上海、江苏、浙江、福建、山东、广东、海南;

中部:山西、吉林、黑龙江、安徽、江西、河南、湖北、湖南;

西部:四川、贵州、云南、西藏、重庆、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、广西、内蒙古;

2.关于推送资讯原创与转载分类的说明

原创:医院新闻类、患者教育类、医护人员工作生活感受类均属原创性文章。

转载:来源于其他媒体的相关报道,标有文章出处、作者名字的均属转载性文章。

3.报告中相关指标的说明

挂号:包括三种形式(1)直接在微信手机端实现挂号;(2)通过微信转向医院官网或微官网进行挂号;(3)由微信转向第三方挂号平台进行预约挂号。

分诊:由微信手机客户端提供在线咨询或自动分诊服务。

导医:为患者及家属提供有关医院地址、门诊布局、科室分布、出诊停诊公告等方面信息的功能。

支付:通过微信、支付宝或银行实现在线支付的功能。

评价:在手机端对医院服务进行评价。

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