医疗行业九大全新高管头衔
基于行业本身的特殊性,医疗行业拥有很多独特的高管角色。下列九大高管头衔是医疗行业特有的,却刚刚诞生不久。 
2014-11-21 14:09:35
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季竹青

本文转载自中国数字医疗网


作为一个庞大而复杂的行业,医疗行业拥有很多职位名称,这些职位名称在其它任何行业是找不到的。正因如此,医疗机构越来越发现创建规范的高管职位具有很大的价值,能够帮助医疗机构克服分析电子病历万亿字节数据、帮助患者做出更健康的决策、适应新商业模式等挑战。


下列九个高管头衔是医疗行业特有或从医疗行业中获得启发而产生的。


Chief Medical Officer  


首席医疗官  


如果你进入医院,要同首席医疗官会谈,那么谈话的内容肯定是与医学有关,而不是与营销有关。首席医疗官监督机构的医疗服务情况,代表着医生的利益。这意味着他们要密切关注医疗安全和质量标准,不断尝试新的方式提高以患者为中心的协同医疗服务质量。首席医疗官负责合规性、道德标准、医生招聘、绩效评价标准、临床和商业计划等工作。(注释:在很多国家,例如英国和爱尔兰,首席医疗官一词指的是国家卫生行业首脑——等同于美国卫生部部长。)


Chief Clinical Officer  


首席临床官  


如果说首席医疗官代表医生,那么首席临床官则代表其他所有人——主要是护士,另外要负责志愿者、药房和其它与护理协调有关的事务。工作范围的广泛性意味着他们常常要实时优化电子病历系统等临床应用程序。


值得注意的是首席医疗官和首席临床官的工作业务有交叉部分,一方面是因为小型机构一般有一名首席医疗官或首席临床官,但不会同时拥有这两种高管,另一方面则是不断发展的业务模式需要给所有的医护人员指定一个岗位来提高患者的医疗服务质量。在这个意义上,代表医护人员的管理人员,不论拥有什么头衔,都有着共同的目标和职责。


Chief Population Health Officer  


首席人口健康官  


首席人口健康官帮助医疗机构保持人口健康管理的战略优势。由于医疗行业逐渐转向责任、合作医疗转型,人口健康管理领域在医疗行业的重要性日益提高。这种转型将改变传统的以收取服务费为基础的医疗模式,首席人口健康官应该与首席医疗官/首席临床官和首席财务官合作,轻松地向绩效付费模式转变,减少医生的痛苦。另外,由于协同医疗强调健康,服务不限于医院内,首席人口健康官可与付款人和社区机构合作制定健康计划。


Chief Patient Experience Officer  


首席患者体验官  


“首席体验官”即便没有出现“患者”一词,其目标和首席患者体验官是一样的——尽可能改善患者和医疗工作者的互动性。护理本身就包括患者体验。另外还包括教育、客户服务和后勤服务——电视、舒适的座椅、友好的员工、代客泊车、美食、免费无线上网和其它各种便利设施,参观者不经会问:“这是医院还是酒店?”这不仅是一种营销方式,而且积极应对了平价医疗法案和医疗保险,与某些补偿挂钩,评估平价医疗改革进程和患者体验指标。


Chief Patient Engagement Officer  


首席患者参与官  


对于患者综合医疗体验方面的工作,很多机构交由首席患者参与官处理。(这个头衔可能没有“患者”一词。)人们年龄、健康状况、技术实力不同,各种因素导致人们与医疗机构的交流情况也不尽相同,因此让患者正确参与可能会非常棘手。把这件事做好需要开展用户体验设计(网站、门户和应用程序等)、行为科学(以提供成功交互的适当奖励)、人口细分(以获得更有针对性的信息)、分析(以评估进展)和持续改进(以调整奖励措施)等工作。这当然是一个挑战,但是更好的患者参与常常能带来更好的综合护理。


Chief Wellness Officer  


首席健康官  


这一头衔突然出现在高等教育行业中,与临床无关,但是首席健康官的历史可以追溯到医疗行业。理念:鼓励员工及其家人、所在社区等,当然还有员工在生活中健康饮食、运动、减少压力,采取积极主动、预防性的方法应对健康问题。(因为地方医院即便看上去很像酒店,其实还是医院。)社交媒体在促进健康方面发挥了越来越重要的作用。Twitter、Facebook和YouTube等使人们能够及时分享诀窍和其它健康教育资源,例如假期饮食建议、在气温升高时如何防暑降温等。


Chief Incentive Officer  


首席奖励官  


首席奖励官帮助确定以行为改变为目标的奖励类型,来改进健康管理、降低医疗成本。这个岗位需要了解机构计划改变的行为及其成本、采用何种奖励方法能够带来改变(现金和/或低价格的方法常常奏效)、可接受的反应速度和需要改变的其它因素等(例如食堂餐谱或人行道的情况)。长久的成功需要战略方法,并接受健康文化。这个岗位已经涉入其它行业,各大公司希望通过培养健康习惯降低医疗成本。


Chief Accountable Care Officer  


首席责任医疗官 


由于中断了传统的护理模式,使得有些机构出现了混乱,他们聘用了首席责任医疗官来负责向责任医疗模式的转变。这个岗位把常见的大众健康工作——例如风险管理、慢性病护理管理、降低二次住院等工作置于以家庭为基础的更综合、协调的护理场景中。“首席整合官”和这个头衔相同,这个岗位接触信息技术,因为如果护理团队患者成员不能分享信息,协同护理就无法获得成功。除了必要的协作外,具备相关经验将使人们能够胜任这个岗位。

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