其实和中国一样,美国医生也没精力打造个人品牌
美国所有医生都非常乐意,并有足够的精力面向公众打造自己的品牌? 
2015-7-27 13:43:42
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本文转载自奇点

 

Tim George是佛罗里达州坦帕湾的整形科医生,专长是乳房整形、注射美容和面部整形。他每周在自己的诊所工作3天,除了休假,剩下的时间都用来参加各式各样的商业领袖论坛和公益活动,为的是认识潜在的客户——成功商人的太太,已逾古稀却想保持年轻活力的政客,或者和乳腺癌协会签订合作协议等。同时,他每月还会和自己的形象设计师见面,确保自己的外表和诊所传达的信息一致:阳光、自信,健康。George医生高薪雇了一位社交网站专职经理来打理自己的脸书、推特和网站,与客户互动、解答问题使每一位患者都觉得自己是“特别的”,同时他还负责教育客户、不断推广更多更新的美容手术。如果手术出了问题,他还有自己的律师和公关公司来处理这些烦心事。

 

 

 

UCLA医学中心整形科医生Jarrahy也是美国整形医师协会的成员,他的一项最新调查显示,过半数的整形科医生会利用社交网络推广自己。那么这一现象是否表明,美国所有医生都非常乐意,并有足够的精力面向公众打造自己的品牌呢?

 

答案是否定的。虽然美国媒体偶尔也会声称,整形医生可能是未来其他科医生打造自己形象的样本,但目前看来他们只是一个非常善于得瑟的孤例。总体来说,美国大部分医生并没有花太多时间打造自己的品牌,毕竟多数医生每周要工作60小时左右,其实已经占了生活的大部分时间。当然,除了精力不济之外,还有其他更深层次的原因。

 

首先,总体来看,美国医生其实是短缺的,执业竞争还远没有达到需要直接面向公众去招揽自己的病源。美国医学委员会预计,2020年美国会缺约45,000个家庭医生和46,100个专科医生,考虑到今后入保的病人不断上升和医生退休等因素,今后医生的缺口会更大。在美国,平均一个家庭医生需要负责约2300位居民,在奥巴马医改之后,家庭医生显得更重要了。例如在麻省,没有家庭医生的病人没办法得到任何诊治,甚至有公益组织专门为刚搬家到麻省找不到家庭医生的病人看病。

 

同时,对于医生集团及医院来说,争取和更多的保险公司合作,以得到更多的病人是更显示的路径。在经营方面,总体来说,小医院会更专注于找到自己的亮点,如更紧密的社区关系以实现一体化医疗;而对大医院来说,收购诊所以变成当地最全科、最强势的医疗体系是最快最有效的提高与保险公司议价的方法。此外,提高排名、控制费用、医疗创新等也是非常热门的公众营销方式,这些比医生靠自己的品牌影响力打天下来的更实际。

 

除此之外,还有一个非常重要的原因是:在美国,病人选择医生的自由度其实很小,大部分情况下保险公司起了决定性的作用。例如,在HMO中病人只能由家庭医生转诊,不能自己选择医生。在其他保险中病人也只能在体系内选择数量有限的医生,如果是普通的病,病人选择医生的主要参考因素是等待时间(专科医生通常要等数周);同时朋友推荐、是否在排名靠前的医院、医生专长是否与自己的病相关等等都是参考因素。复杂、罕见病的病友也会在相关疾病病友会的网站上评价、推荐医生。

 

最近几年来,病人也会根据评价医生、医院的网站来选择治疗,如healthgrade.com,rateMD.com等。只是美国舆论对于“病人是否能够评价医生好坏”的讨论此起彼伏,主要是因为病人可能更注意自己的主观感受,而非医生最关注的医疗本身。以至于病人对任何一项和医疗无关的事情不满意都可能导致给医生或者医院差评,例如诊所附近很难停车、候诊室没有电视等等,但这些并不能客观反应医疗质量的好坏。

 

所以,大部分美国医生和国内的医生一样,每天坐在办公室等着病人上门看病。对于医生来说,名校毕业、参加好的住院医项目培训、在大医院工作、取得相关专业的执业证书都是证明自己实力的重要因素,如果是在教学医院工作并在专业领域发表很多前沿文章,则更是抢手了。很多大医院的医生因为过于忙碌,只参与疑难病例的会诊,都不会再接收新病人。

 

虽说美国医生主要的注意力并不在“招徕客户”上,但是却非常注重自己的外在职业化形象。例如,医院或诊所网站上的自我介绍一定会精挑细选最职业化的照片(此处请脑补大部分中国医院网站上医生的形象照片),清晰地写明自己的专长、培训经历、毕业学校,还有医院地址、联系方式、出诊时间等。最近几年,医生在社交网络(如脸书、推特)上建立自己的页面也非常流行,通过这种轻松的方式,医生既可以展现出自己“人性化”的一面,又可以对病人宣教、为医生集团吸引新病人。

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