【年度观察】医学事务部的中国模式
医学事务部逐渐从前的“支持型”部门逐步转变为“驱动型”部门 或者说是商业团队的“平等伙伴”。 
2015-1-14 20:26:37
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张芳宁


本文来源于《E药经理人》2015年1/2月刊,作者系麦肯锡全球董事


中国正在稳步成为全球第二大医药市场。而中国的市场环境近几年正在发生着一系列重要的变化。政府对制药企业的商业行为采取了更为严格的管理,医院和医生们趋于更专业和更成熟,各跨国公司总部对其中国业务保持着较高的期望值。同时,许多本土公司也在不断地提升自身能力。所以跨国制药公司客观上必须在确保合规要求的前提下,积极寻求自身医药推广商业模式的转型。

冰火相交的现实

作为中国医改计划的一部分,中国政府对于增加医生数量、提高医生医疗水平已经采取了十分明确的措施。2010年,政府宣布3年内培养10万名全科医生;2012年在全国推行城市社区全科医生在职培训;2013年实施“中国临床试验科研基地”项目,建立13个临床研究中心作为中国临床试验科研基地。此外,政府还着力推进医院硬件与软件现代化进程并增加医生培训和轮职的机会。

同时,中国的医生们在过去几年里不断加大医学研究力度,努力提升自身在国内外医学界的学术影响力。另外,中国的一部分医生也已经开始探索建立合作团体。

总的来说,中国医生的医学水平日渐提高。他们对更高层次的疾病、治疗和药品等医疗信息的需求也越来越高。在这些需求当中,不同地区医生之间又存在很大差别。

但是在过去1~2年中,政府加大了对制药公司商业行为合规性的监督和调查。国家卫生和计划生育委员会于2013年底发布了两项反腐新规定:“反腐黑名单”和“九不准”。前者剑指药品生产企业和经销商,后者则把矛头对准了医疗卫生机构。在此环境下,一部分医院已经采取措施限制医生和医药代表之间的接触。且此类限制推广的规定正逐渐成为常态。

这些年来,跨国药企在面对上述压力的同时还要面临来自全球总部的企业内合规压力。随着中国市场的业绩对全球总部业绩的影响越来越大,许多全球医学事务机构都在着力加强与中国医学事务部的联系,以提升其工作的有效性。在医学研究(即上市后的临床研究)方面,有些跨国公司继续增加投资,有些公司放慢了脚步。但总体来看,大多数公司都将其注意力从增加研究的数量转向了提升项目的质量与合规性。

因此中国医学事务部门在医药推广商业模式转型的过程中将担负重任。医学事务部是一个介于研发和营销之间的综合部门。其主要职责包括:管理产品上市后临床研究,撰写学术文章,维护与治疗领域内意见领袖们的关系,编写和传播医学信息,以及对公司内部其他业务部门予以医学事务支持,例如医药代表培训,市场准入等。

医学事务在中国尚处于发展的初级阶段,跨国企业的医学事务在中国的发展与其在发达市场的医学事务相比明显滞后。但目前各大公司都在试图扩张队伍,提升能力,对医学事务的预算和员工数量都有了大幅扩容。在未来的5年里,跨国制药公司有望进一步扩大医学事务团队。

医学事务部的构建思路

医学事务部在促进与医生沟通的科学性和专业性方面将会越来越不可替代。

因为在对中国医学事务进行重大投资时,医学部负责人必须向公司内部和外部的利益相关方阐明医学事务的价值主张,明确医学事务将如何帮助提高医疗水平,促进更有力或更有针对性的医学证据的生成与传播。而各公司则必须基于对医学事务的总体期望,对医学事务团队的规模和职责进行界定。制定中国医学事务扩展计划时,要充分权衡业务需求、客户需求、现有医学团队的能力、优质医学人才供给等多方面因素。

中国已有多家公司的医学事务部开始推行多维度的医学活动评估标准—从过去的注重数量逐渐改进为把更多的注意力放在了医学事务活动的质量和效果上。但建立有效评估医学部活动效果的指标将是一个学习摸索的过程,中国医学事务负责人需要与全球医学事务同事以及本地业务伙伴协同合作,共同建立一套适合中国市场的标准,以客观有效的衡量本地医学活动的效果和影响。

在有些跨国药企,医学事务部和商业部门,如市场部、销售部等等之间的合作模式也在逐渐发生变化。它们由从前的“支持型”部门逐步转变为“驱动型”部门或者说是商业团队的“平等伙伴”。通过明确不同部门之间推广型和非推广型活动的职责定义,医学事务部与业务部门和产品研发部门实现更紧密合作,进而保证了活动的合规性和质量标准。

负责制定和执行医学战略的医学事务负责人的目标是推动医学互动,并确保各个地区在医保政策和竞争格局上的差异都已经被纳入考虑范围。所以他们必须全面掌握当地的医学信息和洞见,并能因地制宜地采取行动。一些公司的医学事务部已经能够制定出较高质量的医学战略,并在商业团队的支持下推动战略实施。事实上,在一些发展更快的公司里,医学事务部已经获得自己独立的预算和规划流程,并全面负责非推广活动。

现在,许多医学事务和业务领导者一致认为医学事务部所面临的最大挑战之一就是缺乏能力全面的人才。一个潜在的解决方案是各制药公司共同联手打造中国医学事务的人才库,并制定行之有效的人才战略和系统的能力建设机制。此项合作的内容可以包括增强医学院学生对医学事务部就业机会和职业发展规划的了解,为医学院学生量身订制培训计划,甚至联合举办招聘会等。

此外,中国医疗市场庞大而复杂,为更多的医生提供更有针对性的内容也将是一大挑战。对此,医学事务部一方面可以从总部或其他市场医学事务中借鉴新的互动模式,如虚拟医学联络员;另一方面,也需开发一些更加契合中国医生行为习惯的模式。

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很好!
2015-8-13 8:49:48
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