康芝起诉腾讯
当谣言进入微信时代,人家造谣的传播速度都是幂次方级的了,逮着谁跟谁解释的辟谣方式,显得原始且没有份量。 
2015-2-13 15:49:06
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尹文博

本文来源于《E药经理人》2015年3月刊


“我也是网传谣言的受害者”,国家副主席李源潮在1月21日出席中国侨联九届二次全委会议时专门谈到互联网信息环境治理问题时曾有此感慨。而康芝药业也正饱受网络谣言之苦。

1月6日晚,康芝药业发布公告称,因针对其产品的不实信息被微信大量转发,对产品声誉造成了严重损害,公司在海南省海口市秀英区人民法院对腾讯科技(深圳)有限公司提起诉讼。

此次诉讼源于一则在微信朋友圈中盛传的儿童退烧药“致死”信息。

2014年7月,一条内容为:“真心呼吁有小宝贝的朋友,小孩发热不要用尼美舒利颗粒退热治疗,商品名瑞芝清,工作以来已经遇见5例这样的病人,发生瑞氏综合症,4个抢救无效死亡!今夜又一个小天使离开,希望告诉有宝宝的朋友们,此药已禁止十二岁以下的儿童使用,再不要到私人药店、诊所听那些蹩脚医生的意见给孩子使用”的消息(以下简称“不实消息”)在微信朋友圈大量转发。

康芝药业副总裁李幽泉颇为无奈地告诉《E药经理人》,虽然该消息后经查证,根本是子虚乌有,但造谣容易,正本清源的过程却十分艰难,对公司销售及品牌影响很大。

朋友圈+谣言=真实的谎言

其实,去年8月,经公安机关调查发现,这条消息实为虚假信息,造谣者为某医院医生,他自诉听说医院内有瑞芝清尼美舒利颗粒致死事件发生,出于医生职业良知,将该消息公之于众。此后,该医生的同事又在新浪微博、腾讯微博转发了该消息。

2014年11月3日,该医生向康芝药业出具了一份《道歉书》,称“对于其本人编写上述不实信息并经过微信朋友圈扩散后给‘瑞芝清’药品和生产厂家造成了负面影响、让不了解事实的公众和患者产生了误解一事表达深刻的歉意,愿意积极配合澄清事实,尽量消除不实信息产生的负面影响,还药品和生产厂家一个清白。”

之后,康芝药业也通过报纸、公司公告等方式,对不实消息进行了具体说明,信息传播平台——微博等也已经删除该内容。2014年8月9日,中央电视台新闻中心官方微博“央视新闻”还将该不实信息列入“朋友圈出现的9大谣言”之一。

至此,这则无中生有的不实信息貌似应该就此打住。但实际上,它的传播却从未停止。从去年10月开始,微信朋友圈对这则谣言的转发是一波未平、一波又起。而且内容、版本不断升级,不但普通微信号在转,康芝药业统计到还有上千个公众号在发布此则不实消息,其中不乏粉丝上百万的大号。

李幽泉告诉《E药经理人》,制止微信传播是一项难度很大的工作,因为微信是一个封闭的平台,无法通过检索搜到单条信息,更无法搜到用户。然而,在杀伤力方面,却比微博等公众平台大得多,因为微信朋友圈多为知根知底的人,所以一旦发布消息,朋友之间建立的信任度就会默认该消息是真实、可靠的,加之“宁可信其有,不可信其无”的心态,成为谣言持续放大的推波助澜者。

除了对产品销售本身品牌影响外,李幽泉更为担心的是谣言对企业品牌造成负面影响。如果谣言持续扩大传播,还会为竞争对手留下机会。

其实,康芝药业对制止微信传播,最初实施了双管齐下的策略。针对微信公众号,康芝药业从后台着手主动跟帖与其联系;另外与腾讯取得联系,希望其能提供确定侵权的部分微信号用户的姓名、联系方式等资料,进行维权。

不过,经过尝试之后,李幽泉告诉《E药经理人》,靠企业自身力量进行网络维权很困难,跟帖与联系微信公众号的方式收效甚微;虽然已经将谣言贴删除了,但腾讯以保护隐私权为由,拒绝了康芝药业提供用户信息的要求。无奈之下,康芝药业选择通过法律途径进行维权。

打官司康芝药业有三方面考量,第一,再无其他途径解决;第二,通过一场必胜的官司稳定代理商的信心;第三,2014年10月,最高法院发布《关于审理侵害信息网络传播民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》,其中第四条明确规定,原告起诉网络服务提供者,网络服务提供者以涉嫌侵权的信息系网络用户发布为由抗辩的,人民法院可以根据原告的请求及案件的具体情况,责令网络服务提供者向人民法院提供能够确定涉嫌侵权的网络用户的姓名(名称)、联系方式、网络地址等信息,为康芝药业寻求法律途径解决提供了法律依据。

业内人士对康芝药业的作法颇为赞赏,认为将腾讯告上法庭极为明智。微信第一次因为传播谣言被告,本身拥有新闻点,容易引起大范围关注。对康芝药业来说,不仅可以达到辟谣的效果,而且对企业品牌和产品本身也是一次正面的宣传。

当然,李幽泉认为,应对不实消息传播,企业应该有更为长期地准备。比如说,进行品牌的塑造。

2011年9月,康芝药业成立红脸蛋专项基金,主要针对中国贫困地区6~12岁儿童,开展向贫困儿童提供“免费午餐”、“爱心家访”等公益活动。此外,康芝药业还开展了为学校“赠药送关怀行动”、设立“康芝小课堂”为外来工子弟送健康等活动。这些活动看似简单,其实在树立企业形象方面发挥着不可或缺的作用。李幽泉告诉《E药经理人》,通过这些活动,能够让更多的人认识康芝药业,潜移默化地让人们对于康芝药业产生认同感。此外,李幽泉还表示,制药企业应该加大力度宣传用药安全及用药常识,主动推广告知消费者药品的不良反应和正确的使用方法,使其有能力判断信息的真伪。

此外,企业还需要建立应对机制。李幽泉向《E药经理人》表示,目前康芝药业正在与网络专家、中科院进行合作开发信息系统,建立一项完善的对不实消息的监测的系统,以此来及时制止谣言的传播。

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