American Well提醒我们:远程医疗已经处于爆发边缘了!
American Well是美国远程医疗市场主要的服务商。 
2015-5-6 14:59:49
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E药脸谱

本文转载自奇点网




5月4日,American Well在洛杉矶举行的美国远程医疗协会(ATA)贸易展览会上展示了其“远程医疗2.0”(Telehealth 2.0)产品及服务组件,吸引了业内人士的极大关注。

American Well是美国远程医疗市场主要的服务商。它为美国大部分健康计划(health plan)和主要医院提供“远程医疗服务亭”(telehealth kiosk)和软件。

American Well CEO罗伊·舒恩伯格(Roy Schoenberg)称:“我们的服务涵盖1.2亿人口。”

American Well的宏伟目标是:将患者护理从医生办公室转移到智能手机和平板电脑上;让全美的医生不仅在患者生病时发挥作用,还能管理后续的护理工作。

舒恩伯格说:“对于患者而言远程医疗是一种方便的就医方式,我们现在想‘捡起’远程医疗,把它放到医生手中。”

远程医疗时代即将到来

当人们谈及“Uber式医疗保健”服务时,通常会想到Pager和Heal这样的服务,让患者像使用Uber打车软件那样把医生叫到家中。

但Pager和Heal这些平台仅取得了有限的成功,因为只有极少数医生愿意提供上门服务。

不过医疗市场的现实是,大部分医疗护理根本不需要医生亲自到场:

1)美国越来越多的医疗护理工作围绕处方药补药或行为改变而展开,这些通过虚拟护理者的定期监测即可完成。

2)有数据显示,视频就医的效果不亚于面诊。

3)近50%的受访者表示,如果下次出现感冒、流感或类似疾病需要就医时,会考虑通过电子邮件或视频咨询医生。

虽然虚拟就诊的技术已经存在多年,但2014年仅有约100多万次虚拟就诊,而现实生活中的实际就诊次数却高达10亿次。

那么虚拟就诊为什么没有普及开呢?

一个重要的原因就是:提供远程医疗服务的医生根本得不到资金回报。去年的一项调查结果显示,在提供远程医疗服务的医生中,62%仅得到了微薄的补偿,甚至没有得到回报。

但这一局面正在被打破。美国的医疗保险(Medicare)将开始为有限数量的远程医疗服务提供补偿。最近一次国会讨论了近60项法案来强化远程医疗补偿和普及,而且还有更多的相关法案等待批准。

美国最大私营保险公司UnitedHealthcare上周宣布了一项重大决定,对于提供视频问诊的医生,将获得与面诊同样的补偿。

American Well“远程医疗2.0”的推动

舒恩伯格称,American Well的新应用将为医生提供一系列服务,包括与苹果公司的生物测定数据相整合,更关注于持续护理和对患者的管理。

舒恩伯格说:“这些功能我们开发了一年半的时间。医生现在可以下载应用,它包含了医生们需要的一整套功能,通过智能手机就能管理患者。”

此 外,American Well还强化了其Uber式的功能来匹配患者和医生。American Well的软件能联系选定的医生,看其是否在线。如果不在线,该软件在20秒内继续联系下一位医生。舒恩伯格称,患者使用American Well的软件后,其算法能在2分钟内将患者与医生相匹配。

American Well相信,将有更多医生加入网络。为此,American Well还鼓励医生安装远程医疗屏幕和医疗服务亭(如图),允许患者随时随地与专家建立连接。舒恩伯格说:“我们希望把每一次初级护理实践变成一次多专业实践。”

远程医疗服务亭(telehealth kiosk)为超市、药房,或是健康机构等候室设计。这一服务亭为顾客提供了一个获取远程医疗服务的私密空间。患者能够使用其中的高画质视讯服务,与大夫进行实时通话。

American Well的目标确实雄心勃勃,但同时也面临着一些挑战。

例如,舒恩伯格认为, 医生能够在实际的候诊室和虚拟候诊室之间轻松转换。在他们空闲时打开iPhone,利用American Well的应用为更多的患者服务。但事实上,大部分医生表示,他们在平时的工作中已经很忙碌。

此外,对于医生而言,文化方面的转变并不是一件容易的事情,尤其是对于年长的医生。笔者对10名医生进行了采访,大部分医生能够意识到虚拟问诊的价值,但如果可能,他们还是喜欢在办公室接待患者。

另外,对于患者而言也存在一个潜在的弊端:过度就医。

想想智能手机是如何改变我们的消费习惯的。笔者发现,使用Uber只是因为懒惰,其实好多次是没有必要。

如果一款手机应用就能随时随地叫来医生,而且保险公司还能给报销,那么如何避免患者过度就医呢?

展望未来

American Well的新产品再次提醒我们:远程医疗已经处于爆发的边缘。

数据显示,远程医疗企业去年吸引了近3亿美元的风险投资,其中American Well就融资8100万美元。而且,从医疗保险Medicare到医疗高管,都在逐渐接受远程医疗。

舒恩伯格说:“5年前,向医疗保险公司解释虚拟问诊的价值还是一件很困难的事情。但如今已不再是问题,当我们坐在他们面前时,已经不再谈是否能获得投资回报的问题了。”

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