春雨抬门槛
私人医生、电子健康档案以及服务型电商已经替代“轻问诊”,成为春雨医生的新标签。 
2015-6-17 10:27:55
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李树恒

本文来源于《E药经理人》杂志2015年6月刊

2015年4月,春雨医生CEO张锐在第六届中国医疗健康投资峰会上对2020年的国内医疗场景做了一些畅想:绝大部分诊断行为线上完成;互联网跨国跨学科会诊成为常态;医患跨越医院建立点对点关系;电子健康档案(EHR)将成为数字医患关系的中枢和纽带。

这个想法也是春雨医生正在努力的方向。

春雨一跃成为移动医疗领域的明星,得益于其去年拿到的5000万美元的C轮融资。这笔融资创下当时移动医疗领域单笔融资额最高的记录。春雨之后,丁香园、挂号网分别获得7000万美元、1亿美元的融资。

春雨医生以轻问诊模式起家,而这一模式自其出生曾伴随着各种质疑。

“首先,在线解答的专业性和准确性很难判断,尤其是老百姓,他们在这个领域完全没有知识积累;其次,行业没有标准,从数据到监管层面,国内还是空白。回答问题的是否是指定的医生也很难保证。”一位行业投资者告诉《E药经理人》。

“轻问诊的体验并不好,还有很多很多需要改进的地方。”张锐并不回避春雨医生目前存在的问题。
“移动医疗,最大的价值应该是通过信息化手段连接医患,提升医疗服务的效率。而目前很多互联网平台只是给患者一个基础的知识普及,并非真正的诊断。在这个角度来看,多数移动医疗应用还没有触及问题的核心。”普华永道中国管理咨询合伙人邢立萍说。

另一方面,蜂拥而入的竞争者使得移动医疗APP应用同质化严重。与春雨轻问诊模式类似的就有好医生、好大夫、快速问医生、紫色医疗等。人们很快发现,这是一场艰难的拉锯战:烧钱是所有与互联网相关产品在初级阶段几乎都会做也不得不做的一件事情,且在很长一段时间内,找不到合适的盈利模式,移动医疗也不例外。

据张锐介绍,春雨每年最大的支出是给医生补贴,以保证医生参与问题回复的积极性。此外,保障医生真实性的监控成本也是不小的一笔开支。融资是他们继续活下去的必选路径,但融资带来的除了钱,还有更大规模的盈利压力。

在国外,一些移动医疗APP应用已经开始盈利。但邢立萍认为国外的成功模式都很难在国内复制。

“国外的商业保险体系比较健全,无论是以控费为目的的患者健康管理,还是为医生提供相关数据服务,都是由商业保险公司来买单的。但国内商业保险不活跃,纯粹以控费为目的的医保与医院直接对话,移动医疗就没有太多的机会。”

多向盈利探路

对用户而言,以往春雨模式最大的吸引力不外乎免费咨询。但这并不是长久之计。

运行两年后,春雨医生于2014年1月极其低调地推出收费的会员机制,尽管是增值服务,也引来相当大的非议。一些人认为春雨医生放弃了雷锋精神,要开始向患者伸手要钱了。张锐也曾表示不知道该如何让大家理解,担心失去用户。这种担忧并非多余,引入收费机制后,春雨医生的确出现了部分用户流失的情况。

“好多类似的公司都在提供同质化服务,春雨收费了,用户可能就去了其他免费的网站。尽管价格很便宜,一月8元,半年40元,而且承诺提供服务的保障。但是,这种收费模式的持续性并不乐观。”一位业内人士说。据悉,春雨医生推出收费机制后,用户流失20%~30%。据悉,春雨在推出了收费制之前,做了基础调研,很多人接受收费项目。但是实际上推出后,还给流量带来了影响。

最终,这样的尝试让春雨团队意识到向用户收费还为时过早。因此,仅仅4个月后,春雨就取消了这项收费制度。同时,春雨医生5.0版本正式上线,在新版本中推出了空中医院:医生可以在春雨开设空中医院,根据自己的能力和需求提供个性化的服务,而用户可以通过春雨,直接采购和定制医生提供的服务。

“空中医院服务,春雨赚钱的思路不在于向用户要钱,也不会跟医生抽成。而是利用自身的最大优势——数据,来探索新的赚钱模式。”春雨医生公关总监徐妍妮说。

2015年2月,春雨开始推出服务型电商的战略发展方向。“在整个国内移动医疗行业的商业模式并不清晰的形势下,电商开始成为一种变现方式。”平安创投总经理张江告诉《E药经理人》。

“我们能够根据用户在平台上留下的数据侦测到用户的需求,再叠合大量的医生资源,与企业合作。但是与传统不一样的地方在于这是一个反向的C2B模式,我们会根据医生的推荐选择产品,聚集用户和厂家谈合作,而并非商家推广给我们。”徐妍妮解释说。

最先推出的一款产品是名为“春雨妈咪宝盒”的育儿包。之所以选择这款试探性产品,是基于春雨的数据。一方面,在春雨平台上育儿领域的咨询服务需求很大,且风险相对比较可控。另一方面,在相对细分的领域,如果能够做得深入且有特色,更易形成技术壁垒。

据悉,目前其服务型电商产品,已经获得一些收入。“接下来将继续深化在儿科领域的服务,并开始向其他垂直领域拓展,如初级慢病管理领域,祛痘、美容等更广泛的领域。”徐妍妮说。

门槛提高

显然,数据已经成为其可利用的最大优势。服务型电商模式是其充分利用数据的一种新探索。而对大数据的挖掘目前开始进入实质性阶段。5月22日,春雨医生与中国科学院共同宣布成立健康大数据联合实验室。

“线上已经积累非常多数据,但由于计算量非常庞大,春雨对这些数据的利用还非常有限,而中科院可以利用数据研究,将这些数据优势发挥出来,最终实现数据共享。”徐妍妮早前告诉《E药经理人》。在此之前,中科院已经利用大数据研究与一些商业机构合作应用,其中包括1号店、广发银行等。

与大数据紧密相关的,还有春雨正在计划推出的EHR。在张锐看来,只要用户开放了EHR健康档案,未来的医患沟通不需要依赖于物理场所,世界上任何地方的医生都可以通过EHR对用户进行有效的健康干预和健康指导。而目前,这些数据主要在医疗机构,并不对外开放,春雨希望通过电子健康档案,能够改变目前医疗机构的“数据孤岛”现状。

2015年5月7日,春雨医生宣布开设25家线下诊所,为用户提供“online+offline”全流程私人医生服务。服务内容包括:用户社区健康管护,健康档案,在线问诊、春雨诊所、专家会诊。首批25家春雨诊所分别位于北京、上海、广州、杭州、武汉等5个城市。

从早期的众包问诊模式,到患者定向寻找医生的空中医院,再到如今走向线下发展医患长久关系的私人医生,春雨已经形成了“线上分诊-导诊-线下就诊”的医疗服务闭环模式。

“我们现在做的就是把行业门槛继续提高,以往我们只有基础用户量,现在我们需要做更充分的用户数据分析,维持更强更长久的医患关系。如私人医生模式,原本是点对点的弱关系,现在要变成点对点的强关系,将用户凝聚下来。”张锐告诉《E药经理人》。

据悉,张锐的目标是到2015年底,春雨医生在50个城市布局春雨诊所,诊所的数量将达到300家。
现在,私人医生、电子健康档案以及服务型电商已经替代“轻问诊”,成为春雨医生的新标签。

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