药直达没找到北
药直达的商业模式看似清楚,希望找到零售药店急需转到移动互联领域的痛点。但药直达模式就如同将在天猫医药馆的药店搬到了移动端。同样地,在PC端解决不了的问题,移动端也没有解决。 
2015-6-3 17:41:56
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尹文博


5月10日,地处北京望京的24小时111医药馆店门上贴出了一则放假通知:“今天是母亲节,本店店长宣布放假一天,陪妈妈吃饭”,并向消费者指出,如果想购药,可以用手机百度“@111医药馆”,送药上门。之后,百度药直达又联合金象大药房、嘉事堂、111医药馆推出“关爱妈妈健康,药扫除清零过期药”的活动。


这是百度推出O2O购药平台“药直达”后的首次推广活动。对于活动,有媒体报道称,“又让百度和一些传统药店成为引爆2015年医药O2O的新契机”。而且对数据进行了统计,在母亲节放假当天,通过药直达获得的线上订单量与平时到药店消费的客单量相比翻了3倍,同时实现了营业额翻番。


百度手机购药“药直达”于今年4月初正式上线,其主要提供药师咨询、选药、购药、送药的一站式服务,目前主要与金象大药房、嘉事堂、复美大药房、老百姓大药房四家连锁企业进行合作。其模式是,药直达与药店对接,通过在其“直达号”上选择相关模板建立自己的药店平台,然后在手机百度搜索“@药店”,便可以直接跳转至聚合了所有药店服务页,用户根据需求可进行咨询或下单购药,由药店进行配送。


上线一个多月后,从推广情况来看,貌似为药店带了不少收入,按照部分媒体的报道,药直达站在了“医药O2O的迎风口”。那么,药直达是否真正找到医药O2O电商痛点,破解当下医药电商O2O模式施行的困局?


不是做电商,而是帮药店做电商


“药直达不是做电商,而是帮助药店做电商。”百度战略合作部总经理孙建东在药直达发布时称,在PC时代一提到百度可能就认为是搜索,百度是连接人和信息。但是在移动互联网时代,百度要做的是连接人和服务。


对于百度而言,拥有4亿移动客户的流量,每天在百度PC端和手机上的搜索量有60亿次。对这么庞大的流量,百度一直在寻找出口,实现商业价值。其2014年9月,推出直达号,与线下各个产业领域实现对接,据了解已经在餐饮、健身等行业颇为成功。而药直达,则意在实现医药零售领域的对接。


医药零售业在电商冲击下,传统模式备受挑战,所以各大医药零售连锁企业都在寻求突破之路,但在PC端还处于探路阶段的他们,对于移动端无从下手。目前而言,医药零售药店有40多万家,大多偏小,单独自建平台或者开发APP产品,运营成本太高,在本来已经负担沉重的成本压力之下,对其来说,在电商投入上力有不逮。


而百度药直达是基于百度搜索为医药零售企业免费提供移动端网店及技术支持,这无疑解决了药店之前在移动端发展的短板。


“我们很愿意与百度及其它愿意做医药O2O的互联网企业合作”,北京嘉事堂连锁药店有限公司总经理周立告诉《E药经理人》,在“互联网+”的当下,作为医药零售业,都很积极的参与,对于模式虽然无法确认是否成功,但只要BAT愿意进入,药店基本上都愿意合作,至少占了一个入口。


在BAT中,百度是较晚进入医药O2O领域的,此前阿里健康的APP已经运营了一年多,不过,随着负责该业务的COO张守川的离职,外界普遍认为其模式已经失败。记者此前曾多次尝试用阿里健康APP购药,但一直无药店抢单。对于阿里健康失败的原因,有行业人士告诉《E药经理人》,阿里健康直接参与药品买卖流程,牵扯到其中多方利益关系,做起来阻力太大。


而药直达与线下药店的对接,主要是一个流量入口,让传统药店接入移动互联网,为其提供移动端药店平台的技术支持,并不涉及购买的过程。由此一来,既给传统药店带来更多自我营销机会,又增加了销售渠道,从而让传统药店实现线上线下的闭环。


另外,手机百度是用户常用的APP之一,用户数量巨大,月活跃用户超过1亿,以手机百度为入口,消费者省却了下载安装独立APP的步骤,可方便快捷使用药直达服务。这么大的用户群,对零售药店而言,颇具吸引力。据了解,未来百度还会将百度地图、百度钱包等资源也整合到药直达下,导入如百度地图“问药”需求的消费者。


@药店有点难


百度进入医药零售的电商领域,一方面由于医药领域还未被电商开垦,有巨大的商机,成为目前各大互联网企业争相进入的领域;另一方面,百度“直达号”在餐饮、健身等领域的成功经验可以复制。


目前,对于直达号的宣传,海底捞的成功使用,是其极力标榜的案例。其模式是,根据百度移动搜索和百度地图的统计,每天在百度移动平台搜索“海底捞”的需求有2万余次,而现在通过百度直接@海底捞,便实现线上预约、点餐、付款等功能。目前直达号每日可为海底捞带来约400个订单。


不过,对于医药零售企业来说,却与预期的不同,上述金象大药房人士告诉《E药经理人》,“直达号虽然运行一个月,订单量有,但是并不多,可能是因为推广不到位。”


如果拿医药零售企业与海底捞对比,后者是线上完成预约下单,去实体店享受服务,其实就是将PC端的团购模式转移到了移动端。但是药品销售却不同,之前在PC端电商之所以做不成功,是因为物流问题,现在换一个端口,这个问题依然存在。因为在消费者购药过程中,药直达并没有改变任何东西。记者曾在嘉事堂大药房下单,配送依然是,满100元,免费配送,而100元以下,5公里以内需要6元的配送费。


而另一方面,对于消费者而言,其并不在乎在哪家药店购药,而是就近选择,往往对药店的品牌不甚了解,所以即使有购药诉求,也不知道@哪家药店合适。由此来看,药直达的价值很难体现,没有具体用户便谈不上转化。


不过,对此按照一般的流程,某一商业模式需要被用户接受,推广是必不可少的,以百度的财力,将@这一功能推向消费者或许有可能,但对于药店来说,将自己的药店品牌进行大范围推广,其实很难做到。就在百度推出药直达之后,一位业内人士就向外界表示,“百度药直达在搜索中@商家模式并不符合用户习惯,是逆天的行为,消费者使用@需要巨大的教育成本”。


除此之外,对于药直达槽点还在于其没有建立完善的用户账号体系,百度没有类似微信公众号让用户关注的功能,企业也不能给用户推送信息,企业与用户之间的粘性较低。虽然有咨询功能,可以通过良好的服务与消费者之间形成粘度,但实际上药直达的咨询功能与百度搜素并无差异。


出现这样问题的原因在于,首先,实体药店本身的职业药师配备不足,对消费者咨询的准确性很难达到线下药事管理的水平;其次,用户量与咨询回答本身就存在矛盾,用户量增多,咨询量增加,但受限于执业药师,便很难实现较高质量的咨询,客户体验便无从谈起。记者曾就“感冒咳嗽,有痰”咨询过嘉事堂,其给出的药方为“沐舒坦+蒲地蓝口服液”,但记者直接百度搜素该症状吃什么药时,其给出的便是“沐舒坦+消炎药”。


由此来看,药直达的商业模式看似清楚,希望找到了零售药店的急需转到移动互联领域,但找不到合适的平台与缺乏流量的痛点。但实际上,药直达模式就如同将在天猫医药馆的药店搬到了移动端。同样地,在PC端解决不了的问题,移动端也没有解决。

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