“平安好医生”玩什么新招?
相对于BAT而言,“平安好医生”算是“后生晚辈”,然而,上线100天注册用户突破百万,自建医生团队人数过千的“战绩”又显示它与竞争对手不尽相同,“平安好医生”到底在玩什么新招? 
2015-2-27 16:38:00
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E药脸谱

本文转载自第一财经日报

2014年9月,一款在线问诊及健康咨询类手机APP--“平安好医生”上线,这一方面代表着平安舵手马明哲10年前提出的商业健康保险“医网、药网、信息网”三网融合的大布局正式拉开幕布;另一方面则代表着以“平安好房”、“平安好车”“平安好医生”等的“平安好”系列逐步搭建。相对于BAT而言,“平安好医生”算是“后生晚辈”,然而,上线100天注册用户突破百万,自建医生团队人数过千的“战绩”又显示它与竞争对手不尽相同,“平安好医生”到底在玩什么新招?

三层医生体系布局医网

“不同群体对健康的需求不同,但用户在缺乏专业知识的情况下,常常盲目追求‘专家类’医疗资源。”平安健康保险股份有限公司董事长兼首席执行官(原阿里巴巴集团高级副总裁)王涛表示,不同于电子商务,医疗资源错配的失误成本较大,将不同阶段的群体进行精准匹配才能节省社会资源。“‘平安好医生’是让用户找到切入口,通过家庭医生模式为开启对人群提供在线诊疗服务。”王涛说。

用户在线问诊后,平安自雇的家庭医生对其进行预诊,研判为专科问题后进行首次内部转诊至自雇专科医生,如再次研判过程中存有高难度需求的尖端技术,将对用户进行二次转诊至签约的名医团队。

根据医疗诊断逻辑,“平安好医生”搭建了三层医生体系。其中,核心圈层为自建家庭医生团队,次外圈层为自建全类别专科医生团队,最外圈层为平安签约的全国三甲医院主治、副主任及主任专家医师团队。据估计截至2015年年底,“平安好医生”签约的三甲医院副主任以上级名医将达到4000人,主治级医生40000人,自建医生团队规模将过千人。

如何让已经熟悉原有升迁体系,并对医院拥有高度安全感的医生脱离原来的生存体系成为医网搭建的核心关卡。

对此,平安健康实施“高于市场水平线收入+激励计划”战略。激励计划共包含两方面。一方面,根据用户对在线医生的服务满意度和医生回答问题的质量、数量实施以月为周期的奖金制度;另一方面,具有独立上市计划的平安健康互联网公司将对医生团队实施股权激励,让医生成为一名互联网人。

马明哲还曾提出了并未被广大用户所熟知的“万家诊所计划”,即投入500亿用10年时间开设万家诊所,以打造类星巴克连锁店模式的带有统一服务标准、统一装修标准和统一收费标准的“平安诊所”。对此,王涛透露,该计划在2015年将会有突破性的进展。

一系列动作后,最终形成以家庭医生和专科医生联动的线上医生+以签约名医和门诊医生联动的线下组合。以医生问诊O2O模式为构架的平安医网正在形成。

地面药网及无形信息网

平安药网的搭建,正在通过全国范围内对互联网医药交易牌照的收购迅速启动。收购的代表企业之一是合肥快易捷药品交易网。该网站资料介绍显示,快易捷药品交易网是中国平安集团旗下的医药电子商务平台。同时,医药B2C试点牌照的申领也已提上日程。

药网搭建的第二步为形成地面药网,通过与药品零售终端网络的合作,未来地面药网将与“平安好医生”打通,医生与患者交流过程中的建议将直接落实在药品上。

上述两步化解了决定用户购买药品的便利、价格和安全的三大要素中的便利和价格问题。王涛表示,保险出身的平安,将引入保险机制进而保障药品的安全。

药网是必不可少的环节,但却不是终极环节。想要将移动医疗建设形成闭环,并让在传统领域“望闻问切”四环节,仅仅能够做到“问”的在线医疗更精准、更具备专业性,在线医生背后的数据支撑就变的不可或缺。

“平安好医生”支持医生专业诊疗的数据库包含以临床诊断获取信息和经验样本为核心的疾病诊断库、以药网和药病信息匹配为核心的药品库以及以用户电子健康档案为和核心的信息库。

在这三大数据库中,用户电子健康档案为核心的信息库是这张网络的中心。

王涛表示,档案通过大量场景将用户行为聚集在一起,整合包含用户的饮食、习惯信息,并囊括了慢病测量等数据,例如以智能设备获取为代表的血压曲线、温度变化、睡眠时长等。“用户根据不同的场景产生数据,不能为数据而数据,这些信息维度逐步搭建的就是信息网。”

终点站:商业健康保险

“平安好医生”所有的金钱的付出、平台的搭建、用户的获取、服务的提供最终都将剑指唯一目的地:商业健康保险。

保险出身的平安在健康保险板块谋虑深远,此次布局后,无论是集团内部的资源整合还是外部的商业合作都将成为最佳前端。

“中国商业健康保险发展不起来,根本原因在于性价比低下,在医疗资源没有充分市场化的情况下,用户缺乏选择权。”王涛表示,未来应该让医生同医院分离、同医药分离,而后同保险结合,转化利益导向,形成以消费者为核心的良性循环。

在平安健康来看,吸引用户的核心是好的医生和服务,及时精准的治疗,玩的是钱和实力,平安前期的大量投入是构建用户认可的过程。不同于其他资产的轻型化,商品和服务并不在同一个天平上,无法通过价格单一维度来解决。“移动医疗打的不是价格战而是服务战。”王涛说。

“由于国家补贴,压抑了用户对医疗资源的需求,在未来医疗服务会越来越贵,名医是稀缺资源,高价值的服务必须由商业健康保险来兜底。”王涛表示,当医疗资源走向市场化后,商业健康保险一定会发展起来。

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