送药上门O2O,不止最后一公里那么简单!
虽说O2O行业始终都在强调所谓的生态圈闭环,强调用户体验,强调最后一公里问题,但是你不得不承认,这说起来容易,做起来却很难。不说别的,就从上门送药APP目前的发展就可以看出。 
2015-7-21 12:54:03
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建伟

本文转载自iDoNews


目前医药O2O热潮里,创业团队赶上移动互联的时代,解决的是急需,主打短时间送药上门。于是,阿里健康,药急送,叮当快药,药给力,快方送药等送药上门APP不断涌现,层出不穷。虽说送药上门服务体现了O2O模式线上预订支付,线下享受服务的特点,但是,且不说它是否真正能够实现方便用户的初衷,就以下几个方面,送药上门服务都很难绕的过去。


问题一,始终行走在政策规制的边缘


对于医药电商或者网络售药来说,我国相关政策已然规定,互联网公司如果没有取得《互联网药品交易服务资格证书》,是不能提供药品互联网交易服务的。虽说有些上门送药的创业企业目前实行的是货到付款,浅层面上规避了政策的约束,但若是想实现最终的O2O闭环,线上支付是最便利和最终的途径。而一旦涉及到网络支付交易,政府部门为避免引起不必要的麻烦,出手只是时间的问题。


问题二,药品售假问题和用户的人身安全问题责任关系重大


目前的上门送药服务,药品本身并不是一个高频词的需求。就目前状况来看,处方药线上销售的监管体系还不完善,处方药没有放开,在和医保没有对接的情况下,再加上线上交易,处方药的真实性无法保证。另外消费者很可能对药品存在认知的盲点,淡化药品与一般商品的区别,这是非常严重的事情。一旦患者购买假的处方药,很可能有致命的危险。


第三,相比患者主动到门诊看病,上门送药服务还有如下其他限制


1,按照国家有关规定,网上售药的主要范围仅限于非处方药,处方药不能随意购买。所以造成网上售卖的药品种类很少,用户选择范围狭小;2,国家规定所有申请网络销售资格的药企和药店必须建立自己的配送网,保证药品在运输过程中质量不受影响。毫无疑问,这会增加药品成本,导致被送上门的药品价格甚至高于实体店;3,网上购药者基本上绕过医师或者药师指导这个环节,吃药跟着广告走。但没有药师的面对面指导,尤其是当用户患上较大疾病而不自知的时候,很容易导致药物滥用。


第四,虽然送药上门服务打着“解决最后一公里”的旗帜,但真正能够做到准时准点配送的送药上门服务企业却少之又少


对于送药上门服务来说,“快”字当头,尤其是在智能手机普及的时代,限时送达越来越被需要。但实际情况却是,送药上门服务企业所承诺的下单之后28分钟送到,核心区域能达到7*24小时的服务很难实现。对用户爽约,外加药品的低频次需求,用户很难形成良好的体验,更不用提对品牌的认知了。


当然,不能否认的是送药上门O2O能够基于用户的地理位置来做药品配送服务,未来牌照开放后的处方药网售,其市场规模将有大幅度提升的可能,颠覆力量不可小窥。正在烧钱中的送药上门O2O公司们,每一家都有很好的愿景,但若能未雨绸缪,把上述问题考虑周全一些,在未来能留下的可能性很大。

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