医药界“大众点评”掌上药店:手握3万药店不急圈钱
“3500万次的APP下载量,联合全国3万家实体药店,日均1300次的成功交易,这就是我们‘掌上药店’的现状。”坐在上海某创意园区的办公室里,总经理王俊海显得自信又有说服力。 
2014-11-11 13:36:00
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徐佳

本文转载自理财周报

“3500万次的APP下载量,联合全国3万家实体药店,日均1300次的成功交易,这就是我们‘掌上药店’的现状。”坐在上海某创意园区的办公室里,总经理王俊海显得自信又有说服力。

这个通信行业出身,曾在美国专业医药公司任职的掌上药店联合创始人,擅长用数据来证明实力,甚至通过现场操作来验证自己的APP用户已远远甩开同类竞争者。

其实,根据近期调查的移动医疗APP排行显示,掌上药店确实在苹果系统以及安卓系统中处在较领先的位置,这也是产业与资本持续关注这款APP的原因。

紧盯O2O模式

随着对移动医疗市场的深入研究,O2O模式几乎成为目前APP应用唯一的亮点。当然,掌上药店也不可能例外。如何不让自己成为这沧海之一粟,这款三年多前才上市的平台,究竟有怎样的杀手锏?

“在我们的应用里,消费者可以通过自己的症状来找到对应的用药指导和产品指南,通过拨打专业药师的电话,来实现咨询到购买的过程。”据王俊海介绍,目前提供咨询服务的药师都是药房挂钩的“驻店药师”,即通过咨询后,消费者将在该药师所在的药房购买所需的药品,以实现药师提成,提高实体药店销售业绩的目标。

“目前的形式是由药店专注型的药师为自己所供职的药房提供信客户导入,未来将推行分散型药师,这要等我们的产品更完善后才能实现。”

目前移动医疗市场的格局大体分为以下几种,以患者为入口的如春雨医生,好大夫在线;以医生为入口的如丁香园、全科医生;以医院为入口的如挂号网。

其实,掌上药店一开始就将目标锁定在药房而不是医院,将人群锁定普通消费者而不是医生,是出于对市场需求的考量。

关于消费者行为习惯,王俊海认为“购药者越来越渴望了解病情的症状、原因和许多药品相关信息,通过网络搜索很多背景知识,而对医生的依赖程度开始降低,这就是掌上药店最好的时机。而且,药房已经市场化了很多年,中国药房的整体数量比美国要多出几十倍,加上医疗资源的不平均,与药房合作打开市场肯定比走医院的途径容易。”

其实,深思熟虑的背后,还有一系列的磨合。“门店是我们一家一家跑出来的,当然也要筛选品牌和规模。上海地区有华氏、雷允上、国大,老百姓等1000多家药店合作,从起初的寻求合作,逐步过渡到药房主动合作。”

令人感到费解的是,不少移动医疗APP都开始走社区化模式,而掌上药店还停留在购买者与药师电话沟通的阶段。这恐怕不太符合它走在市场前端的特质。

对此,王俊海有自己的看法“我们不想做成社交平台,是为了屏蔽虚假药品信息对消费者的侵害。至于电话咨询的模式,明年下半年开始会向在线咨询逐步过渡。”

其实,掌上药店还可能遇到的冲击来自电商,之前天猫医药馆,京东医药商城都纷纷试水且有所收获,加上电商平台即将对处方药开放销售,但王俊海似乎并不好看医药B2C的模式。一方面,在他做的市场调查中发现,药品是仅有的未受互联网模式冲击的商品,消费者相对更信赖实体店。

另一方面,药厂不希望电商平台的价格与实体店的价格存在太大差距,因而会实施控价政策。至于甩尾货,该有效期等违规操作的行为也是电商较难控制的。但与实体药店合作,等于将风控和价格控做到最好的平衡。


移动医疗中的大众点评

论及创业的野心,王俊海希望将掌上药店的平台打造成“大众点评”的模式,当然,现在还没有实现点评的功能,但这是他们整个团队的未来的愿景。这恐怕也是为什么目前为止,公司还未与PE握手的部分原因。

资本在医药领域的活跃几乎让所有的创业者着了魔。但掌上药店却迟迟未跨出这一步。“我们希望将产品做得更完美之后,再去引入PE。”这多少有点“技术控”的范儿。“我们将纳入更多的药品信息,根据用户所处范围,锁定最近距离的药房,通过对应每个药品的条形码,来引导消费者作出最快捷的购买行为。”若未来引入投资者,必然要将重心偏向品牌影响力和市场推广。

对此,王俊海认为现在还不是最好的时候。“目前还没有上升到品牌的阶段,用户入口主要来自于应用市场的合作,口口传播是现在掌上药店的最直接的推广方式。”甚至,公司都没有在实体药店推行扫二维码的活动。

从公司内部人员的口中了解到,根据监测的情况显示,通过扫二维码的方式对用户导入并没有太大的意义,相反,对促进实体药店的经营倒是有较好的反响。

据了解,30多人的团队中,大部分来自TMT行业,小部分有医学和药学背景,主要负责产品设计,包括医学编辑等。与大部分偏向医学背景的创业团队不同的是,王俊海认为,这样的人员配置更适合作为移动医疗服务,“营销模式还在探索之中,显然离不开互联网思维,这也是为什么我们的用户量会远超同类做药品的APP。”

至于盈利模式,掌上药店渴望通过向药房收取固定服务费的方式来实现,还包括药厂的一些活动广告。就现有的规模而言,显然投入不成正比。但团队依旧坚持不向消费者收取咨询费用。毕竟用户量是它们最重要的竞争筹码。

尽管如此,王俊海仍表示,掌上药店出于策略的考虑,不会急于和PE合作,并称目前运营状态良好,俨然一副不差钱的模样。

移动医疗的未来

当创业核心成员聊及未来,明显感到踌躇满志又充满不确定性。这恐怕是所有在移动医疗领域中摸索潜行者的共性。

从政策的层面看,医药分家处的大趋势以及方药网上销售的解禁,都是兴奋剂,甚至包括未来与保险业务的合作。但从现状来看,确实道阻且长。

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