一款收到600万刀捐赠的APP:它做的就是提醒提醒再提醒
同样是致力于为患者提供周到的服务,不同的人却有不同的做法儿! 
2015-2-3 13:49:27
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郑琪

本文转载自LIFE健康


同样是致力于为患者提供周到的服务,有的人选择了做一个可以提供远程医疗服务的数字化诊所,比如初级保健诊所“Iora Health”,而有的人选择了研发一款为患者提供管理服务的应用程序,比如健康短信app“CareMessage”。


在过去的几个月里,旧金山的非营利科技初创公司CareMessage已经收到了包括谷歌和潘兴在内的几个组织捐赠的共600万美元赠款。CareMessage正在着手应对医疗卫生系统中的一个成本昂贵的挑战:如何与患者保持定期联系,并且提高患者信息和知识的接受情况。

 

去年12月,谷歌通过Google.org慈善基金奖励这个公司230万美元。去年11月,潘兴基金会以150万美元带头发起捐赠,共为该公司筹集赠款370万美元。


CareMessage的一大特点就是为患者提供提醒他们不要错过预约、续开处方开以及其他所需治疗的短信。


相信很多医生都曾经为患者由于没有注意到通知信息而爽约郁闷不已。旧金山市田德隆区(Tenderloin)圣安东尼免费医疗诊所(St. Anthony’s Free Medical Clinic)的杰米·马丁内斯(Jaime Martinez)医生就曾经数次面对这样的情况,参加他的糖尿病防治计划的患者经常爽约。甚至由于不能习惯性地查看邮件,这些患者总是找不到一个能够与诊所保持定期联系的好方式。为了解决这个问题(当然还有其他的一些问题),他的诊所参加了CareMessage运行的一个试点项目。


自从使用了CareMessage,圣安东尼免费医疗诊所的患者会收到提醒他们不要错过预约、续开处方开以及其他所需治疗的短信提醒。患者也可以短信回复,取消预约或重新预约,或者通知诊所他们已经服用或者还没有服用的药物。该诊所的工作人员因而能够实时获得有关患者的最新信息。


马丁内斯说:“我的很多时间都花在打电话设法让患者参加我的糖尿病防治计划上,现在我可以处理其他事情,规划课程或者给患者看病。我很高兴有CareMessage这个项目。”


CareMessage的产品管理总监塞西莉亚·科拉尔(Cecilia Corral)曾在去年五月的一个下午,和一批志愿者对患者进行了采访,请求他们参加这个为期12周的试点项目。如果患者同意的话,那么他们要填写一份表格,然后就能收到来自CareMessage的短信。由帕卡德基金会(Packard Foundation)资助的这项研究希望结果能够显示患者爽约率下降,服用药物的患者人数增加,以及患者健康素养的提高。


CareMessage创始人维尼特·辛格尔(Vineet Singal)表示自己在开发这款产品时也是存有私心的。辛格尔曾经是福布斯30岁以下社会企业家排行榜上的成员之一,随着年龄的增长出现了,他的体重也在增长,同时他还患有一些慢性疾病。清醒的是他最终减重100多磅,并且克服了糖尿病前期症状。但是。后来他还在得克萨斯州加尔维斯顿(Galveston)工作时,发现那里的肥胖症及相关健康问题颇为普遍,但是许多人无法获得高质量的医疗服务。


使CareMessage成为一家非营利性初创公司,更多的是因为他希望重点帮助由那些最需要新技术的免费诊所服务对象。尽管身份是非营利组织,CareMessage的目标是能够自我维持运营。它向大型营利机构收取费用,然后利用从中获得的利润来向非营利机构提供免费服务。当然,他们提供给这两类机构获的产品是相同的。


辛格尔说:“如果我们是以营利为目的,那么我们就无法明显偏向公益性的项目。我们的投资者会发现这项任务非常具有吸引力,但我们会需要投入大量的时间和精力来为付费用户提供服务。由于我们的工作重点和任务是服务于基本上无力负担这一技术的人群,因此我们选择了非营利的模式。”


显然,这款产品产品对于大型营利机构一样有用。CareMessage的付费客户包括芝加哥西奈医疗系统(Sinai Health system)、斯坦福大学的一家诊所以及洛杉矶几家大型医疗服务提供商。辛格尔说:“大医院——斯坦福大学医院、加州大学旧金山分校医院、凯泽医院,它们的资金都是极其充足。我们相信,如果我们可以向大小医疗机构——大型医院和小型诊所——都提供价值的话,那么我们可以产生最大的影响。”


CareMessage已经在洛杉矶、旧金山湾区(为处于危险状况之中的青少年)以及斯坦福大学(为低收入西班牙裔患者)进行了其他试点项目。CareMessage利用这些试点项目得到的结果,来设法扩张到整个诊所或医院。


对于保健诊所和医院而言,CareMessage这款基于互联网的应用程序使他们能够与患者保持联系。该软件与电子病历系统相结合,医生可以实时看到患者的情况。与其他一些软件产品不同,CareMessage完全通过短信与患者进行通信。这项服务是自动的,这样诊所的工作人员就不必通过打电话跟所有患者确认预约了。


该产品可用于诸如用药或血糖跟踪或者向患者普及知识等方面。该系统自动与患者联系,当需要做什么时或者预约时间临近时提醒他们。例如,“是时候打流感疫苗了”,或“你可以去沃尔格林(Walgreen)连锁药店拿处方药了”。


这个项目的一大优势在于只借助于短信沟通。对于低收入群体中的许多人而言,他们没有智能手机,而且使用电子邮件的机会经常十分有限。但他们拥有功能手机。CareMessage发现,其90%以上的患者使用短信,80%办理了无限收发短信的服务。


患者仅凭短信可以做许多事情。患者可以取消或者重新安排与医生的预约。他们可以提供这项服务所跟踪的服药或体重信息。这项服务差不多可以充当一个个性化的健康指导员。


随着短信内容得到的回应越来越多,CareMessage会调整内容类型甚至发布时间,从而提高患者回应率。辛格尔说,CareMessagege非常注重短信内容,确保短信内容都是高质量的,而且在医学方面也是准确的。


“这些捐款能让我们做几件事情,一个是促进我们产品的进一步发展,让产品更稳定。同时,能够自由地操作大量的数据也是我们的目标之一。当让着你我们也希望这款程序的互动性能更好一点。我们已经有了API(应用程序接口),但是我们想要我们的API更加稳定,并且能够与电子病历系统更好地对接。”

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