壹药网一年花光4.5亿,这钱是怎么“烧”的?
陈华在很早前便萌发了进军移动医疗的想法。 
2015-4-22 13:20:33
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刘琪

本文转载自第一药店财智



移动医疗板块:投入最多


“在移动医疗这一块我自然是会投入多一些的。”陈华说。


图:壹药网ceo陈华

据他介绍,移动医疗板块的投入主要在两个方面:其中最大的部分是“人”的支出,“没有人就没有一切”;另一部分是加大产品的市场宣传,“我们的APP从之前的‘不合格’到现在的‘可以用’,有了一点点底气让更多消费者来认识我们,来关注我们。”

据了解,陈华在很早前便萌发了进军移动医疗的想法。2011年8月,由他主导推出的“掌上医院”1.0版就正式上线。在短短半年的时间里,仅安卓系统就累积上百万用户,每天活跃用户也在1万以上。但由于一直未有明朗的盈利模式,也没有看到很好的商业发展机会,后来只好把该项目停掉。“如果当时我能再坚持一下就好了,真的很可惜。”陈华遗憾地说。

不过陈华的移动医疗梦仍未灭,去年,他又开始捣鼓,9个月前正式上线“易诊”。由于有上一次的经验, “易诊”的发展势头似乎相当猛。陈华表示:“目前我们的DAU(日活跃用户数量)已经接近20万了(数据截至4月12日),等于说我们用了九个月的时间走完了同类产品两年、三年的路。”

然而,就在4月12日,卫计委突然发出“网上严禁开展医学诊疗,只能做健康咨询”的禁令,有人认为对移动医疗将是致命的打击。这是否会影响到壹药网在移动医疗方面的投入和布局呢?

“事实上这个情况我们也是有预料到的。”据陈华介绍,对政策放开的问题,他更愿意往悲观方向去评估,以做好更充分全面的准备。

具体如何破解卫计委的禁令,他认为只需要考虑两个问题:一、我不可以做,谁可以做?二、什么不能做,什么能做?

“其实谁可以做,规定里面已经讲得很清楚了——医疗机构可以做。”陈华说,“我们会去跟可以做的机构深入地合作,目前也取得了一定的成果。”

第二个问题“什么不能做,什么能做?”,他认为在清晰政策规定的情况下,去完善产品。“顺利的话,到五月底,‘易诊'2.0版本就会面世。到那个时候,你会发现我们的设计思路发生了很大的变化。”

售药板块:砸出和京东一样的物流系统

当然,移动医疗板块和售药板块未来肯定是打通的,但是目前陈华还针对这两个板块在移动端独立运营了两个产品:易诊和1号药店。

陈华说:“目前移动医疗(易诊)的盈利情况不理想,是我故意这么做的。”据他介绍,为保证易诊的纯粹性,他目前并没有将用户需求导入1号药店。“现在用户很敏感,引流做得不好很容易伤害顾客体验。所以目前更重要的是用户培养,我们的目标是做到DAU100万。”而当易诊运营成熟后,易诊又将帮助1号药店将药品做深。

那么在打通这两大板块之前,售药板块的发展核心是什么?

“物流。”陈华补充说,“把物流做快其实并不复杂,通过核心仓库的布局,再借用快递就能做到。我们目前正在上海四个区试行’半日达‘,上午下单,下午就争取把药品送到顾客手上。就像京东做的那样,很多东西上午买下午就能到。”

“但京东的物流系统总共烧了5、6年才建立的,并且每年烧的金额都非常大……”媒体问。

“我也会!”还没有等媒体把问题问完,陈华就迫不及待地回答。据了解,建立物流体系的主要成本在人力、仓储、软硬件系统上,“这部分的投入看起来很大,但其实会者不难吧。比如仓储方面,我可以找合作伙伴,让合作伙伴把仓库买下来,然后租给我用,我就把问题解决了。而以后地涨价了,合作伙伴也开心。”

据介绍,壹药网的“半日达”今年计划延伸到广州和北京,另外还将在成都和武汉设立运营中心,如果一切都很顺利的话,还可能发展到沈阳、福州或厦门等地。

实体药店现阶段还不具备O2O服务能力

另外,在配送方面,壹药网是否也考虑和阿里健康、百度“药直达”等那样大规模和线下实体药店合作?关于这一方面,壹药网也做过摸索和调查,出来的结果是:现阶段很多地面药店不具备O2O服务的基本能力,问题主要体现在产品品种、价格、人手配备、数据系统等方面。

所以,建立运营中心是陈华现在正在摸索的运行模式,他希望通过建立仓储数据系统、分拣、打包、发货等一系列的全套解决方案。壹药网准备先选择一些地区试点,当把一切都跑顺了,再从全国各地挑选药店展开合作,将这一系列的全套解决方案输入到合作药店中。

“淘宝的成功基于什么?就是它提供了整套解决方案,你去淘宝开店,你会发现整个系统用起来很放心,客服也很好用。我们也要把整个售药环节跑得很顺,做得很通, 要为合作伙伴提供整套完备的解决方案,让他一做就能成,这才是成功的基础。”陈华补充说,“目前的O2O之所以一直没有做好,很大部分的原因在于大家都各自做好自己的环节。然而医药电商有很多的环节,任何环节出问题,顾客体验都会变差,而顾客体验一差生意就不成了。所以,我们做,我们就一定要一杠子插到底。”

除了移动医疗和售药板块之外,壹药网今年的第三块投入是新业务的探索。“我们在新业务方面也会交一些学费。由于涉及商业机密,新业务内容不便透露,但都是紧密围绕我们的核心业务,向上做通向下做透的。”陈华如是说。

【Q&A】

钱不是万能的


问:现在互联网巨头BAT也好、传统行业大佬如平安也好,都对医药电商虎视眈眈,你担心他们的进入吗?

陈华:首先,医药电商、电商行业其实都是靠人做出来的,而不是靠钱。如果是资本起决定作用的话,那么今天就没有这么多的电商企业了,谁最有钱谁就把所有事情搞定,没其他人的活儿了。但事实上不是这样的,这说明团队本身的专业性积累还是很重要的。

其次,大企业要做好一个新项目其实是很不容易的,因为你一个新项目、新品类,很可能会和既有的大品类、部门产生利益冲突,很难跟他们争夺资源。我也在大企业呆过,他们每个月都会做新项目需求PK,将新项目分为S、A、B、C四级。C级的意思就是你不用想了,B级的也基本没戏,A级是有空才会做,S级就是 super的意思,是一定会做的。

我记得有一个月我们团队去排需求PK,结果PK出两个S,一个A和一个B,我们同事都像看神一样看我。结果我们团队拿着需求去找技术部,跟他们说:“看,我们是super级的,赶快做赶快做。”结果技术看了一眼说:“知道了,两个月之后开始做。”我同事激动地问:“有没有搞错,我们S级的啊!”对方回应:“上个月的S级都还没有做完呢。”

所以你就知道,大企业虽然资源多,但是他们的需求也多,需要资源的部门也多,新项目、孵化项目要在公司得到支持是很不容易的。在这个过程中他们损失的是什么?时间!他们会慢。在互联网行业里面,大鱼不一定吃小鱼,但快鱼一定赢慢鱼。

问:壹药网准备猛追大企业的弱点打,和他们死拼输赢?

陈华:今天的很多的大企业,如BAT,他们已经和当年不一样了。当年他们是屌丝青年,跟别人刺刀见红的,狭路相逢勇者胜。但是现在他们腰财万贯,已经是成功人士,拔根腿毛都比别人腰粗,这种情况下他用不着跟你死拼。他也知道从零开始做也能成,但是那可能要耗费1~2年的时间,他们会觉得慢。反过来,拔一根腿毛出来,谁做得好收谁呗,他们也会这么想。

今天在医药行业,和他们拼输赢的问题可能已经上了第二位了,第一位是什么?是在现有的格局里面, 我要怎么保证自己把企业做好,做到第一。只要我一直保持行业领先、甚至第一的位置,当巨头进入这一领域,他们也一定会先投我的,那最后我不就变成巨头的一部分吗?我不也就变得非常有背景、有资源了?到时不就搞定了!

不过把企业做好并不仅仅是把他做大,规模很多时候不代表什么。做好更多是指要做深、做专业,做没人没有的东西,你要有不可替代的地位,这样才算OK了。

网售处方药政策延迟“so good”

问:到目前为止,随着融资次数的增加,资方是否会影响到壹药网原本规划的发展步伐?特别在今年一些看似“利空”的政策下,比如网售处方药放开延迟甚至搁浅、网上诊疗被禁等,资方的态度如何,是否有感受到压力?

陈华:一直以来,我们在投资方选择方面是非常审慎的。目前我们所选择的资方都是非常积极主动的,非常看好这个行业的,并且是目光长远、资本雄厚的企业。在沟通的时候我们也都很坦诚,大家都知道面对的是一个政策具有强烈不确定性的品类,短时间内会面对很多变化和不确定性。所以我们来自资方的压力真的还好,他们并没有那么急迫,也更关注长线的发展。

而在政策方面,我从来不觉得是个问题,倒觉得政策是一种帮助。有没有想过,如果今天政策都放开的话, 对于很多中小企业来说是没戏唱了。政策都开放了,那打的就像秦国和赵国之间的长平之战,是大战,打的是“钱粮”。打到那种程度的战就不仅仅比将领的智慧、 士兵的努力,更多的是“钱粮”这样的硬实力。这种背景下,中小企业怎么去跟巨头竞争,根本没有机会,会像秋风扫落叶一样一扫就不见了。

所以政策真不是我们的敌人,而是我们的朋友。因为它,国内的巨头,尤其国外的巨头才推迟进入这个行业的时间表,才给了我们“苟延残喘”的机会。so good!

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