供好两座“神” 玩好两个O
根据我国法律规定,处方药不能直接面向患者进行推广。因此,对医生我们可以进行教育和推广,而对患者只能进行疾病教育。 
2015-7-9 11:11:48
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谷成明



对于医药公司来讲,基本上要供好两个“神”(-tion),一个是Education(教育),另一个是Promotion(推广)。而目前来看,供好这两个神的两条渠道Offline和Online,Offline比重比较大,Online比重较小。所以今天我的这篇文章里,会把Offline叫成大O,Online叫成小O。根据我国法律规定,处方药不能直接面向患者进行推广。因此,对医生我们可以进行教育和推广,而对患者只能进行疾病教育。接下来我们聊聊,如何通过这俩O的大小互换来供好这俩神。

医生教育和推广

目前针对医生的教育和推广,基本还是以大O线下为主,形式相对单一,如面对面拜访、科室会、专家顾问会、卫星会和巡回演讲等。销售代表整天忙于邀请医生,不是在会上就是在去开会的路上。但我们也欣喜地看到,小O线上会议的形式逐渐增加,会同时开放几十甚至上百个端口,开展网络会议。这种形式不仅节省医生的时间、交通等成本,同时能集中精力把会议的质量搞上去。专家讲课的精彩内容还可以放在网上,使更多没有机会现场聆听的医生有进一步学习的机会。可以预见的是,未来的模式仍然会是O2O,但Offline会变小,Online会变大。

患者教育

大部分药厂在患者教育方面,由于政策的限制还是比较欠缺。少部分厂家通过与学会、专家和政府等合作大众教育项目,进行有限的疾病知识普及。目前,线下的患者教育方式主要通过医生进行。但平日里医生看病都是非常忙碌的,三甲医院医生看病的平均时间只有三分钟,不可能有足够的时间进行健康教育。偶尔,医生会参与到政府组织的送医下乡,送医到基层,疾病知识竞赛等对患者进行健教活动。但由于线下教育费时费力,医生的时间和积极性都不够,不能满足广大患者的需求。我相信未来线上教育的形式将多种多样,举个栗子,我们曾尝试与健康类电视节目合作做疾病知识教育,一期的覆盖受众能达到千万级别以上。而通过网络,你可以把同样的疾病教育内容,转换成视频、H5、信息图等多种形式,放在不同的平台,匹配不同的用户群体。我们曾尝试与学会合作,制作了一期男性健康的视频,通过喜闻乐见的网络视频形式生动有趣的来讲解什么是ED(勃起功能障碍),反馈非常好,单期视频的点击量可达300万次。随着网络技术进步、平台的增加,患者教育的模式将逐渐成熟,线上教育比重也会迅速增大。

医患沟通

目前,约有70%的病人并不一定需要到医院就诊,至少不一定非到三甲医院,复诊病人更是如此。部分病人持续到医院就诊仅仅为了开药,宝贵的医疗资源被占用和浪费。根据现有政策,医生尚不能在网上给病人看病,只能进行咨询。随着移动医疗的普及,网上咨询的比例会逐渐提升。特别是慢性病、手术后等需要长期随访的病人,这些病人已经与自己的主治医生建立了联系和信任,医生已经对病人的情况非常了解,只需要在有问题时随时进行咨询或定期随访即可。未来的趋势就是医院就诊下降,网上咨询增加,二者相互配合。这无疑可以提高医疗服务质量,患者满意度和节省宝贵的医疗资源,提高效率。

供好两座神,就要玩好两个O。未来,相信这两个O通过不同形式的大小互换,可以更完美的结合,一起做好患者教育、医生教育和推广,让医生和患者们都能充分享受到O2O带来的好处。

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